¿Cómo puedo devolver un dispositivo en caso de baja o desistimiento?
Devolución de equipamiento en caso de baja
Una vez tramitada tu solicitud de baja, te enviaremos por SMS las instrucciones para devolver los equipos que tengas en tu poder, como el router o el decodificador.
Por cada equipo que debas devolver, recibirás un código de devolución individual para entregarlo en una oficina de Correos. Si tienes varios dispositivos, deberás realizar la devolución por separado, utilizando un paquete y un código distinto para cada equipo.
Importante: no devuelvas varios equipos en un mismo paquete ni uses un único código para más de un dispositivo, ya que esto podría impedir identificar correctamente la devolución y dar lugar al cobro de una penalización por no devolución.
A continuación, te explicamos cómo devolver cada equipo:
Devolución del router – fibra - en caso de baja
Una vez que hayamos recibido tu solicitud de baja, recibirás en tu teléfono móvil las instrucciones con los pasos a seguir para que puedas entregar tu router de Guuk en cualquier oficina de Correos, sin coste adicional.
A partir de la recepción del SMS, tienes un plazo de 15 días para devolver el router de Guuk, en caso de no devolución, te cobraremos en la factura el valor del equipo.
Qué debes incluir en el paquete
Introduce en una caja de cartón:
- el router
- los cables asociados
- cualquier otro accesorio incluido con el equipo, si procede
Si tienes el packaging original, con esa misma caja la oficina lo aceptará. Puedes llevar cualquier caja de cartón.Si no tienes caja de cartón, puedes adquirirla en cualquier oficina de Correos (coste a consultar en la web de Correos)
Encuentra tu oficina de Correos más cercana y envíanos desde allí el paquete. No tendrá coste alguno para ti. Será necesario que lleves contigo el código incluido en el SMS que te hemos enviado (1).
Devolución del deco en caso de baja
Una vez recibida tu solicitud de baja de Guuk, recibirás las instrucciones en tu teléfono móvil para que puedas entregar el deco de televisión de Guuk en cualquier oficina de Correos, sin coste adicional.
A partir de la recepción del SMS, tienes un plazo de 15 días para devolver el decodificador de TV. En caso de no devolución cobraremos en factura el valor del equipo.
Qué debes incluir en el paquete
Introduce en una caja de cartón:
- el decodificador
- el mando asociado
- los cables correspondientes
- cualquier otro accesorio incluido con el equipo, si procede
Si tienes el packaging original, con esa misma caja la oficina lo aceptará.Si no, puedes llevar cualquier caja de cartón. Si no tienes caja de cartón, puedes adquirirla en cualquier oficina de Correos (coste a consultar en la web de Correos)
Encuentra tu oficina de Correos más cercana y envíanos desde allí el paquete. No tendrá coste alguno para ti. Será necesario que lleves contigo el código incluido en el SMS que te hemos enviado (1).
Devolución de dispositivos (router, stb / decodificador,…) en caso de averías
Una vez tramitada tu solicitud de cambio por avería en Guuk, recibirás las instrucciones en tu teléfono móvil para que puedas devolver el dispositivo (router, stb, ...) en cualquier oficina de Correos, sin coste adicional. Tienes un plazo de 15 días para devolver el dispositivo sustituido de Guuk a partir de la recepción del SMS.
Coge el equipo y complementos asociados (por ej: el mando asociado al decodificador que tengas) e introdúcelo todo en una caja de cartón. Si tienes varios dispositivos, deberás realizar la devolución por separado, utilizando un paquete y un código distinto para cada equipo.
Si tienes el packaging original, con esa misma caja la oficina lo aceptará.
- Puedes llevar cualquier caja de cartón.
- Si no tienes caja de cartón, puedes adquirirla en cualquier oficina de Correos (coste a consultar en la web de Correos)
Encuentra tu oficina de Correos más cercana y envíanos desde allí el paquete. Lleva contigo el código incluido en el SMS que te hemos enviado. No tendrá coste alguno para ti.
⚠️ (1) El código que recibes para llevarlo a correos tiene una duración de 15 días, si lo llevas pasado ese tiempo, no te va a funcionar la entrega. En ese caso, tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que te faciliten un nuevo código. También aplica si has borrado o eliminado el SMS con el código.