¿A qué destinos puedo llamar mediante las llamadas internacionales que incluyen mi tarifa PRO?

Tienes 100 minutos de llamadas internacionales incluidas desde el móvil a los siguientes destinos:

<ul>
	<li>A fijo y a móvil: Alemania, Austria, Bélgica, China, Dinamarca, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Holanda, Italia, Noruega, Portugal, Suecia y UK.</li>
	<li>A fijo: Suiza</li>
</ul>

Si tienes una tarifa de autónomos o negocios en Guuk, descubre a qué países puedes llamar gracias a los minutos incluidos en su servicio.

Destinos llamadas internacionales en tarifas negocios | Guuk

destinos internacionales tarifa autonomos y negocios

¿Qué son el PIN y el  PUK?

El número PIN y el número PUK son los números que encontrarás en la documentación donde recibes la SIM. El PIN es el código con el que podrás acceder a los servicios de la SIM. Pero cuidado, porque si introduces un PIN erróneo 3 veces, se bloqueará la SIM y necesitarás el PUK para desbloquearla. Por lo tanto, el PUK es el número que desbloquea tu SIM. Si quieres cambiar el PIN de tu tarjeta y poner uno que te sea fácil de recordar, puedes hacerlo desde tu teléfono, en Ajustes/Seguridad, o puedes hacerlo directamente desde el teclado marcando esta secuencia:

<pre>
<code>**04*PIN antiguo*PIN nuevo*PIN nuevo#
</code></pre>

Y si olvidas el PIN o el PUK, puedes llamarnos para solicitarlos. ¡Ah! y recuerda que también puedes acceder a tu número PUK desde la app.

Informacion sobre qué es el PIN y qué es el PUK en una línea móvil. Información de cuándo se bloquea el PIN y los intentos que tienes.

Qué es el PIN y qué es el PUK | Guuk

que es pin y puk

¿Dónde puedo consultar mi PIN y mi PUK?

Podrás encontrar tus números PIN y PUK en la documentación donde recibes la SIM. El PIN puede cambiarse por uno que te sea fácil de recordar desde tu teléfono, en Ajustes/Seguridad, o marcando en el teclado la secuencia

<pre>
<code>**04*PIN actual*PIN nuevo*PIN nuevo#. 
</code></pre>

¡Ah! y recuerda que el PUK puedes encontrarlo también en la app.

Información sobre dónde encontrar el código PIN y el código PUK de tu línea móvil de Guuk. Cómo cambiar el PIN en Guuk.

Consultar el PIN y el PUK en Guuk

pin puk guuk

¿Cómo comparto internet en mi móvil?

Te explicamos paso a paso cómo compartir internet en iOS y Android para poder conectar otros dispositivos en este <a href="/compartir-internet-movil" title="compartir-internet-movil">enlace</a>.

Pasos para compartir internet desde tu móvil de Guuk a otros dispositivos. Te explicamos cómo dar conexión a internet desde un móvil a otro móvil o portátil.

Cómo compartir internet en el móvil | Guuk

compartir internet movil

¿Qué cobertura móvil tiene Guuk?

Tenemos cobertura móvil en el 98% del territorio. Puedes <a href="/mapa-cobertura-movil" title="aquí">comprobar si tienes cobertura móvil de Guuk aquí</a>.

En Guuk contamos con cobertura móvil en el 98% del territorio. Ofrecemos también 5G y roaming para que te conectes en todo el mundo.

Información sobre la cobertura móvil | Guuk

informacion cobertura movil

¿Qué cobertura de Fibra tiene Guuk?

Tenemos cobertura de fibra en multitud de municipios de Euskadi y Navarra. Puedes comprobar si la fibra llega a tu casa desde <a href="/comprobar-cobertura-fibra">aquí</a>.

Desdea quí puedes entrar en la página donde te informamamos de la cobertura de fibra de Guuk en los municipios de Euskadi y Navarra. Comprueba si te llega la fibra de Guuk.

Información sobre la cobertura de fibra | Guuk

informacion cobertura fibra

¿Cuáles son los gastos generados por Impago?

Si tu banco nos ha devuelto la factura o no has realizado el pago de esta a su vencimiento, volver a realizar la gestión del cobro de esa factura implica una serie de trámites y gestiones que conllevan un coste adicional.

Cuando esto ocurra, verás un cargo en tu próxima factura con el texto ”Cargo por costes impago de factura”. Este cargo no se aplicará cuando sea tu primera factura o tu primera devolución.

Si además este impago ha supuesto la suspensión de los servicios de tu línea/s de móvil, fijo o internet, la reconexión de lo/s mismo/s dará lugar a su vez a otra serie de gastos adicionales, que se verán reflejados en tu factura como ”Cargo por restablecimiento del servicio”.

<h2 id="__tarifas-actuales__">Tarifas Actuales</h2>

Cargo por costes impago de factura: 15,99€ No sujeto a impuestos por recibo devuelto

Cargo por restablecimiento del servicio: 11,99€ + Impuestos por contrato

Impuesto en Península y Baleares IVA 21%, Ceuta IPSI 10%, Melilla IPSI 8% y Canarias IGIC 7%

Información sobre los gastos generados por impago en Guuk. Qué sucede si devuelves una factura de Guuk o bien si no la pagas. Restablecimiento del servicio en Guuk.

Gastos generados por impago | Guuk

gastos generados impago

¿Qué tengo que hacer para realizar un cambio de titularidad?

El trámite para realizar un cambio de titularidad pasa por rellenar el siguiente pdf. adjunto: <a href="https://storage.googleapis.com/docs_prod/guuk-front/pdf/ayuda/cambio-titularidad.pdf">Cambio de titularidad.pdf</a>

Recuerda especificar claramente qué números de teléfono quieres cambiar de titular.

Así mismo, necesitaremos los siguientes datos adicionales.

<ul>
	<li>Documento en vigor del actual titular : DNI / NIE / Pasaporte / CIF.</li>
	<li>Documento en vigor del nuevo titular: DNI / NIE / Pasaporte /CIF</li>
	<li>Recibo Bancario: Con antigüedad inferior a 3 meses donde aparezca el nombre del titular de la cuenta, así como la numeración completa de la cuenta sellada por la entidad.</li>
	<li>Documento SEPA cumplimentado y firmado por el titular de la cuenta.</li>
	<li>Esta gestión tiene un coste de 3€ + IVA (3,63€) por línea, en concepto de gastos administrativos.</li>
</ul>

La dirección a la que debes enviar los documentos es cambiotitular@guuk.eus / titularraaldatzea@guuk.eus.

Y los plazos son máximo13 días desde que se recibe toda la documentación necesaria

Cómo cambiar el titular del servicio en Guuk. Si quieres realizar un cambiod e titular en Guuk, cubre este formulario y sigue estos pasos.

Cambio de titular | Guuk

cambio titular

¿Y si quiero irme de Guuk?

Si contratas una tarifa de solo móvil o un paquete de fibra + móvil (con o sin televisión) podrás marcharte cuando quieras, no tendrás permanencia ni te cobraremos penalización por darte de baja ni habrá intentos de retención por nuestra parte. Solamente tendrás permanencia (12 meses) en el caso de contratar una tarifa de fibra + fijo.

Qué sucede si quiero darme de baja de Guuk. ¿Existe penalización en Guuk al tramitar una baja? ¿Cuál es la permanencia en Guuk, puedo irme cuando quiera?

Darme de baja | Guuk

baja guuk

¿Está Guuk adherido al código de conducta de tratamiento de datos en la actividad publicitaria?

"Guuk está adherida al <a href="https://guuk.com/assets/files/codigos-conducta.pdf">CÓDIGO DE CONDUCTA TRATAMIENTO DE DATOS EN LA ACTIVIDAD PUBLICITARIA,</a> que tiene por finalidad demostrar el cumplimiento de las obligaciones de protección de datos en los tratamientos con fines publicitarios o que versen sobre publicidad

Consulta <a href="https://storage.googleapis.com/docs_prod/guuk-front/pdf/ayuda/codigos-conducta.pdf" title="Código de conducta publicitaria">aquí</a> toda la información sobre este código de conducta."

Información sobre el código de tratamiento de datos en publicidad, al que está adherido Guuk. Información sobre este código y cumplimiento del mismo.

Código conducta tratamiento datos publicidad | Guuk

codigo conducta tratamiento datos publicidad

¿Qué tipo de internet utilizan las empresas?

En Guuk, siempre que sea posible, recomendamos que las empresas se conecten a internet mediante fibra óptica. Se trata de la tecnología más avanzada, que te garantiza una conexión estable, máxima velocidad siempre que te conectes por cable, y una latencia mínima (el tiempo que tarda en transmitirse un paquete dentro de la red).

Hay diferentes tipos de conexiones de Internet: ADSL, wimax, Internet móvil… En Guuk, recomendamos para las empresas siempre una conexión a través de fibra. Es más estable y ofrece mejor servicio.

Tipo de Internet que usan las empresas | Guuk

tipo internet empresas

¿Se puede contratar internet sin teléfono fijo en un negocio?

Nuestras tarifas para negocios, incluyen, al mejor precio, un teléfono fijo con 1.000 minutos a móviles. Muchos negocios de atención al cliente prefieren un teléfono fijo, para atender llamadas de clientes durante su horario habitual o bien para contactar con proveedores de forma más cómoda. Para que no tengas que andar contando los minutos, con 1.000 minutos de llamadas a móviles (más de 16 horas) y tarifa plana a otros fijos, puedes hablar y hablar sin miedo.

En caso de que solo necesites una conexión de fibra sin fijo para tu negocio, aunque en Guuk no disponemos de ningún producto así, te recomendemos que valores nuestro servicio, porque creemos que es muy competitivo.

Información sobre si Guuk ofrece un servicio de Internet con fibra sin teléfono fijo para empresas y negocios. Internet sin fijo para autónomos en Guuk.

Internet sin teléfono fijo en empresas | Guuk

internet sin fijo negocio

¿Tienen permanencia las tarifas de internet para empresas?

Las tarifas de Guuk para negocios y empresas no tienen permanencia. Puedes probar nuestro servicio sin ningún compromiso por tu parte e irte en el momento que desees. Es decir, que tampoco tendrás que pagar ningún tipo de penalización por darte de baja. Palabra.

Permanencia en las tarifas de fibra de Guuk para negocios, autonómos y empresas. En Guuk no hay permanencia, con lo que puedes probar nuestro servicio sin compromiso.

Permanencia en las tarifas de negocios  y autónomos | Guuk

permanencia tarifas fibra negocios

¿Cuáles son las limitaciones de uso roaming en el Espacio Económico Europeo?

Ya sabes que tu tarifa móvil es válida tanto a nivel nacional como en tus viajes a cualquier país de la Unión Europea y países asociados (<a href="/roaming">ver detalle</a>). Sin embargo, para evitar abusos, se ponen unas reglas que limitan el uso muy intensivo o permanente del roaming.

<h3 id="__-qu-se-considera-uso-abusivo-de-roaming-en-el-espacio-econ-mico-europeo-__">¿Qué se considera uso abusivo de roaming en el Espacio Económico Europeo?</h3>

Según la regulación europea, existen varios tipos de uso que se consideran abusivos y que implican una tarificación adicional para el uso del móvil en roaming EEE (Espacio Económico Europeo). Básicamente, se considerará que realizas un uso abusivo si cumples la siguiente condición:

Tu consumo y tu presencia en roaming es prevalente sobre tu consumo y presencia nacional en los últimos cuatro meses.

Para que se entienda mejor, se observa tu uso del roaming en EEE en los últimos cuatro meses, y se verifica si se cumplen las siguientes dos condiciones simultáneamente:

<ul>
	<li>El consumo de voz, datos o SMS en roaming en EEE es mayor que el consumo en España.</li>
	<li>El número de días de presencia exclusiva en roaming EEE es mayor que número de días con presencia en España.</li>
</ul>

Recuerda que nunca empezaremos a aplicar cargos adicionales en roaming sin haberte enviado antes un SMS de aviso. Este recargo nunca se aplicará sobre el consumo realizado antes de este aviso, solamente se aplicará para el uso de roaming futuro.

<h3 id="__-c-mo-s-si-estoy-haciendo-un-uso-abusivo-del-roaming-en-el-eee-__">¿Cómo sé si estoy haciendo un uso abusivo del roaming en el EEE?</h3>

Si detectamos que tu uso del roaming en el espacio económico europeo infringe la política de uso razonable de Guuk, según regulación aprobada por la UE, te enviaremos un SMS avisándote.

A partir de ese momento, tendrás 2 semanas para cambiar tu patrón de uso, es decir, volver a hacer un uso razonable del roaming EEE. Esto significa que en esos 14 días después de la recepción del SMS de aviso, deberás haber tenido una presencia y consumo mayor en España que en roaming EEE.

<ul>
	<li>Si tu patrón de uso en los 14 días no ha cambiado, recibirás otro SMS que te alertará del comienzo de los cargos adicionales en tu consumo de datos en roaming. Tu consumo adicional se facturará siguiendo las tarifas reguladas por el Parlamento Europeo, dichas tarifas para el año 2025 y 2026 son (IVA no incluido):

	<ul>
		<li>Llamadas: 0,022 €/min.</li>
		<li>SMS: 0,004 €/SMS.</li>
		<li>Datos: 1,30 €/GB en 2025&nbsp;y 1,1 €/GB en 2026.</li>
	</ul>
	</li>
</ul>

Es decir, si después de recibir este SMS, sigues consumiendo, se te comenzará a cobrar.

<ul>
	<li>Algunos ejemplos de uso de datos:
	<ul>
		<li>Revisar tu muro de facebook durante 1 minuto ----&gt; 1 MB</li>
		<li>Compartir 3 fotos en Instagram ---- &gt; 1 MB</li>
		<li>Una canción en Spotify de — entre 2 y 9 MB</li>
		<li>Whastapp – 1 audio de 1 minuto ---&gt; 6 MB</li>
	</ul>
	</li>
</ul>

<h3 id="__-cu-ndo-podr-volver-a-usar-mi-tarifa-en-roaming-eee-sin-cargos-adicionales-__">¿Cuándo podré volver a usar mi tarifa en roaming EEE sin cargos adicionales?</h3>

Al principio de cada mes, revisaremos tu patrón de uso del roaming de nuevo, para comprobar que ya no es abusivo, en cuyo caso, te enviaremos un SMS para avisarte del final de los cargos extra. A partir de ese momento, puedes volver a usar tu tarifa en la EEE sin ningún coste adicional.

En caso de mantenerse el consumo de roaming fuera de la política de uso razonable, seguirán aplicándose los recargos en la tarificación de los datos en roaming en EEE.

<h3 id="__-afecta-el-recargo-a-todas-mis-l-neas-__">Cuando tengo recargo en roaming en EEE, ¿gasto de mi tarifa nacional?</h3>

No. Durante el tiempo que se te esté aplicando un coste extra por el uso en roaming en EEE, por uso abusivo, sólo lo que consumas en España restará de tu tarifa nacional.

<h3 id="__-afecta-el-recargo-a-todas-mis-l-neas-__">¿Afecta el recargo a todas mis líneas?</h3>

No, el recargo solo se aplica sobre las líneas que han realizado el consumo considerado abusivo.

<h3 id="__si-me-voy-de-vacaciones-en-verano-a-un-pa-s-del-eee-puedo-llegar-a-tener-uso-abusivo-__">Si me voy de vacaciones en verano a un país del EEE, puedo llegar a tener uso abusivo?</h3>

Tranquilo, estos límites están pensados para evitar usos exclusivos o muy intensivos del roaming. La regulación está pensada para que todos los ciudadanos de la UE viajemos tranquilos en el territorio del Económico Europeo, pero no para un uso prevalente en un país diferente del tuyo.

<h3 id="__si-me-voy-a-vivir-a-un-pa-s-del-espacio-econ-mico-europeo-eee-como-por-ejemplo-italia-podr-a-llegar-a-pagar-recargo-por-el-uso-de-mi-tarifa-__">Si me voy a vivir a un país del Espacio Económico Europeo (EEE) como por ejemplo Italia, ¿podría llegar a pagar recargo por el uso de mi tarifa?</h3>

Sí. Si tu estancia en un país del EEE va a ser larga, entonces puede que llegues a recibir los avisos por consumo abusivo en roaming. En ese caso, y por ejemplo en el uso de llamadas, si no vuelves a España, tendrías que pagar las llamadas a 0,022 €/min.

<h3 id="__si-viajo-fuera-del-eee-me-aplican-estas-limitaciones-__">Si viajo fuera del EEE, ¿me aplican estas limitaciones?</h3>

No. Todas estas condiciones aplican solo en países donde la tarifa nacional se puede utilizar sin coste adicional. En países que no pertenecen al EEE, el precio del roaming se tarifica según los acuerdos. <a href="https://guuk.com/roaming">Ver mas </a><a href="https://guuk.com/roaming" target="_blank">info</a>.&nbsp;

Consulta aquí el detalle de la <a href="https://storage.googleapis.com/docs_prod/guuk-front/pdf/tarifas-y-condiciones.pdf#page=28">política de uso razonable</a>.

Limitaciones a la hora de usar el roaming en el Espacio Económico Europeo. Qué se considera uso abusivo a la hora de usar el móvil cuando estás en un país del EEU donde el roaming no tiene coste extra para ti.

Limitaciones del roaming en el Europa | Guuk

limitaciones roaming europa

¿En qué consiste los gigas acumulables?

Es sencillo; si un ciclo no has usado todos tus gigas, te los añadiremos a tus gigas del ciclo siguiente. Así, no los perderás :)

Recuerda que en GUUK un ciclo va del día 22 de un mes al 21 del siguiente. Por lo tanto, el 22 de cada mes se renuevan los GB de tu línea.

Primero gastarás los GB acumulados del ciclo anterior y después los demás. Así, si te vuelven a sobrar, los podrás utilizar el siguiente ciclo.

Podrás acumular cada ciclo tantos gigas como tengas contratados en tu línea y se te acumularán para el ciclo siguiente.

Ejemplo: Si a 21 de enero te sobran 5GB de tu línea que no has llegado a consumir, estos 5GB se te acumulan en el próximo ciclo (22 de enero al 21 de febrero) a los gigas de tu línea, así tienes más datos y no los pierdes.

<h2 id="__-cu-ndo-se-cargan-los-datos-que-no-he-consumido-__">¿Cuándo se cargan los datos que no he consumido?</h2>

Los primeros días de cada ciclo se cargarán los datos que no hayas consumido en el ciclo anterior, como gigas acumulables.

Podrás usar estos gigas durante todo el ciclo, pero aquellos gigas acumulados que no hayas consumido no se volverán a acumular para el ciclo siguiente.

Los datos acumulados serán siempre los primeros que consumas (salvo en caso de tener bonos de compensación diarios por incidencia, cuyo consumo se prioriza sobre el de los acumulados).

<h2 id="__-c-mo-sabr-los-que-acumulo-__">¿Cómo sabré los que acumulo?</h2>

Los primeros días de cada ciclo recibirás un SMS informándote del volumen de gigas que no has consumido el ciclo anterior y que se acumulan a tu línea. También puedes ver el detalle de GBs acumulados en la app de GUUK y en el área de cliente en la web <a href="https://soy.guuk.com/login" target="_blank">SoyGuuk</a>.

<h2 id="__-si-a-ado-un-bono-de-datos-a-mi-tarifa-se-acumulan-los-gigas-__">¿Si añado un bono de datos a mi tarifa se acumulan los gigas?</h2>

No, acumularás solo las gigas de tu tarifa, pero no los gigas de los bonos adicionales.

De todas maneras, los gigas de bonos añadidos son los primeros que se consumen, con lo que podrás acumular lo máximo para ti.

<h2 id="__-los-gigas-acumulables-son-para-los-nuevos-clientes-o-para-todos-__">¿Los gigas acumulables son para los nuevos clientes o para todos?</h2>

Es una ventaja válida tanto si eres cliente como si te has dado de alta ahora, tienes la posibilidad de acumular gigas para que no pierdas los datos que no consumas de tu tarifa.

<h2 id="__-en-roaming-se-acumulan-los-gigas-__">¿En roaming se acumulan los gigas?</h2>

Sí. Podrás acumular y usar los gigas que acumules en la Unión Europea y países asociados, puedes <a href="/roaming">consultarlos aquí</a>.

<h2 id="__-en-qu-tarifas-aplica-la-acumulaci-n-de-gigas-__">¿En qué tarifas aplica la acumulación de gigas?</h2>

Los gigas acumulables aplican en todas las tarifas de móvil de Guuk, excepto la tarifa de 1GB extra que es una tarifa gratuita en el alta.

<h2 id="__-podr-ver-la-informaci-n-de-los-gigas-acumulables-en-mi-app-de-guuk-__">¿Podré ver la información de los gigas acumulables en mi App de Guuk?</h2>

Sí, desde la app y/o tu área privada podrás ver los gigas de tu línea.&nbsp;

Accede a la sección 'Productos', selecciona tu línea y ahí podrás ver los GB acumulados del ciclo anterior, los totales y los consumidos.

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/guuk/9/4/7794_app-gigas-ca.jpg" /></figure>

Información sobre los gigas acumulables de Guuk. Si un ciclo no gastas los datos de tu tarifa móvil, se guardan para que los uses el siguiente ciclo. Te contamos cómo son los datos acumulables de Guuk.

Datos acumulables | Guuk

¿Cuándo se cargan los datos que no he consumido?

¿Cómo sabré los que acumulo?

¿Si añado un bono de datos a mi tarifa se acumulan los gigas?

¿Los gigas acumulables son para los nuevos clientes o para todos?

¿En roaming se acumulan los gigas?

¿En qué tarifas aplica la acumulación de gigas?

¿Podré ver la información de los gigas acumulables en mi App de Guuk?

gigas acumulables

¿Cómo puedo activar y desactivar mi buzón?

El buzón de voz es un servicio gratuito que permite a las personas que te llamen dejar un mensaje cuando tu móvil esté ocupado, apagado, fuera de cobertura o si no coges la llamada. 
 
El buzón de voz viene activo por defecto, pero puedes desactivarlo y volverlo a activar cuando quieras mediante códigos de llamada. 
 
Para desactivar el buzón de voz marca ##002# y pulsa la tecla de llamada. 
 
Para activar el buzón de voz en el caso de apagado/fuera de cobertura marca **62*242# y pulsa la tecla de llamada. Para activarlo para el caso de no contesta marca **61*242# y pulsa la tecla de llamada. Para activarlo para el caso de ocupado marca **67*242# y pulsa la tecla de llamada. 
 
Te llegará un SMS cuando alguien te deje un mensaje en tu buzón de voz. Para escuchar los mensajes solo tienes que llamar al 242 desde tu teléfono Guuk.

Pasos para la activación y la desactivación del buzón de Guuk. El buzón de voz de Guuk viene activado por defecto. Te contamos cómo desactivarlo.

Activar y desactivar el buzón | Guuk

activar desactivar buzon

¿Cómo puedo desviar llamadas desde mi móvil?

Para desviar a otro número todas las llamadas que te hagan a tu móvil, marca **21* seguido del número al que quieres desviar y de la tecla #. Por ejemplo: **21*622000000#. El coste de las llamadas desviadas será el de tu tarifa, como si estuvieras llamando a ese número. ¡Ah! y recuerda que puedes quitar el desvío en cualquier momento marcando #21#.

Te indicamos cómo puedes desviar llamadas desde tu teléfono móvil a otro número. Cómo activar y cómo desactivar un desvío de llamadas en Guuk.

Desvío llamadas desde el móvil | Guuk

desvio llamadas movil

¿Cómo puedo desviar mis llamadas para el caso de no tener cobertura o estar el móvil apagado?

Para desviar las llamadas cuando el móvil está apagado o fuera de cobertura sigue estos pasos: Para activar el desvío marca **62* seguido del teléfono al que quieres desviar la llamada, añade #. Para desactivarlo marca ##62# ¡y listo!

Te explicamos cómo hacer un desvío de llamadas en tu línea móvil cuando tu teléfono esté apagado o fuera de cobertura. Y cómo desactivar ese desvío.

Desvío llamadas móvil apagado o sin cobertura | Guuk

desvio llamadas movil apagado o sin cobertura

¿Cómo puedo desviar mis llamadas si estoy comunicando?

Si estás ocupado, para desviar las llamadas, debes marcar **67*número de teléfono#. El número de teléfono es el número al que quieres desviar las llamadas.

Información de cómo desviar las llamadas de tu teléfono cuando estás comunicando, para que no se pierda ninguna llamada.

Desvío llamadas móvil cuando comunico | Guuk

desvio llamadas cuando comunico

¿Cómo contacto con atención al cliente desde el extranjero?

Si estás en el extranjero, puedes escribirnos por whatsapp al +34 623 168 168 o llamarnos al +34 943 091 848 (de 8h a 24h de lunes a domingo). 
Estas acciones pueden suponer coste en función del país en el que te encuentres. Consulta condiciones <a href="https://guuk.com/roaming" target="_blank">aquí.</a>

Si estás en el extranjero y necesitas contactar con Guuk para cualquier consulta o para hablar con nuestro servicio técnico, llámanos a este número de teléfono. Contacto de Guuk desde otros países.

Teléfono de contacto desde el extranjero | Guuk

contacto desde extranjero

¿Cuáles son las tarifas de llamadas y datos en el extranjero?

Infórmate sobre los servicios disponibles (Voz, SMS y datos) en el extranjero y sus tarifas <a href="/roaming">aquí</a>.

Si quieres conocer el precio de las llamadas, los gigas de Internet móvil o de los SMS en roaming, puedes hacerlo desde aquí. Tarifas roaming de Guuk.

Tarifas de llamadas y datos en el extranjero | Guuk

tarifas roaming

Me voy al extranjero ¿qué tengo que hacer?

Primero, asegúrate de que tienes el roaming y la itinerancia de datos activados. En Android, estas opciones suelen estar en "Ajustes/ Redes móviles" o "Más opciones/ Redes móviles". En iphone puedes encontrarlas en "Ajustes/ Datos móviles". Cuando llegues al país de destino, el móvil se conectará automáticamente, por lo que no tienes que hacer nada más. Para conocer los servicios disponibles (Voz, SMS y datos) y las tarifas de Roaming en ese país pincha <a href="/roaming">aquí</a>.

Indicaciones si viajas a otro país y tienes una línea móvil de Guuk. Recomendaciones y pasos a seguir para en Guuk cuando estás en el extranjero.

Usar el móvil en el extranjero | Guuk

usar movil extranjero

¿Cómo se instala y configura el servicio Agile TV por primera vez?

Si has solicitado el servicio Agile TV desde el alta de tu fibra, no te preocupes que el técnico que te instala la fibra óptica, te lo deja todo instalado. Si has solicitado el servicio de televisión GUUK después de haber contratado la fibra, estos son los pasos que tienes que seguir, no te preocupes es muy sencillo:

<ul>
	<li>Durante el proceso de activación, tras sincronizar tu mando Agile TV y seleccionar tu idioma te va a pedir tu DNI únicamente para registrarte, ya que puedes utilizar el servicio de Agile TV sin una cuenta de Google y sin iniciar sesión en Google Play Store.</li>
	<li>Pero si lo que quieres es descargarte aplicaciones en tu televisión, entonces tendrás que introducir tu cuenta de Google: correo electrónico y contraseña (que utilices habitualmente) para iniciar sesión en Google Play Store.</li>
	<li>Puedes añadir tu cuenta Google, desde los iconos del menú “Configuración/Más ajustes/Cuentas/Añadir cuenta”.</li>
	<li>Tu TV Box 4K se puede conectar al router de la red de banda por cable o por WiFi. Recomendamos sea conectado por cable siempre que sea posible.</li>
</ul>

Cómo instalar Agile TV en Guuk. Instrucciones para disfrutar del servicio de televisión Agile TV una vez contratado a través de Guuk. Pasos a seguir para la activación de Agile TV.

Instalación de Agile TV | Guuk

instalacion agile tv

¿Cómo puedo conectar mi TV BOX 4K vía wifi?

Para conectar tu TV Box 4K por wifi sigue los siguientes pasos:

<ol>
	<li>Entra en el menú inferior de Agile TV y ve a """"Configuraciones"""".</li>
	<li>A continuación, selecciona """"Ajustes"""".</li>
	<li>En el a apartado """"Red"""" podrás elegir la red WIFI a la que quieres conectarte</li>
</ol>

Cómo hacer para conectar a una red wifi el TV Box 4K que te permite disfrutar del servicio de televisión Agile TV que has contratado a través de Guuk.

Conectar TV Box 4K al wifi | Guuk

conectar tv box 4k via wifi

¿Cómo funcionan las grabaciones en Agile TV?

Puedes grabar tus programas favoritos pulsando en tu mando de Agile TV el botón con un círculo amarillo o botón de REC que está en la esquina inferior derecha del mando. Para ver las grabaciones de televisión que hayas hecho, sólo tienes que dirigirte al menú de Agile MI TV. Aquí tienes más información sobre las grabaciones:

<ul>
	<li>Las grabaciones no se hacen directamente en el TV BOX 4k, sino en la nube, por lo que no ocupan espacio en tu decodificador.</li>
	<li>Puedes grabar a través de Agile TV, las emisiones de televisión de aquellas cadenas que puedas ver en directo y para las que exista la opción de grabación.</li>
	<li>El tiempo disponible para poder ver los programas que has grabado es de 180 días.</li>
	<li>Puedes grabar hasta 350 horas de programas, películas o series.</li>
</ul>

Cómo grabar programas, series o películas en Agile TV. Cuántas horas tienes en el grabador en la nube disponible en el servicio contratado a través de Guuk.

Grabaciones en Agile TV | Guuk

grabaciones agile tv

¿Cuál es el contenido de la caja del TV BOX 4K?

Dentro de la caja de tu TV BOX 4K podrás encontrar el siguiente contenido:

<ul>
	<li>1 TV BOX 4K con sistema operativo Android TV certificado por Google.</li>
	<li>1 Mando a distancia Bluetooth con control de voz.</li>
	<li>1 Cable HDMI.</li>
	<li>1 Cable de red Ethernet.</li>
	<li>1 Toma de alimentación de 220 V.</li>
	<li>2 Pilas AAA de 1,5 V.</li>
</ul>

Información con el contenido que encontrarás dentro de la caja TV Box 4K de Agile TV. Qué hay además del deco con Android TV y del mando a distancia bluetooth.

Contenido caja TV Box 4K | Guuk

contenido caja tv box 4k

¿Qué hago si el mando a distancia no funciona?

Si no te funciona el mando a distancia puedes probar las siguientes opciones:

<ul>
	<li>Revisa que tiene puestas las dos pilas AAA de 1,5 V y en la posición (positivo + y negativo -) correcta.</li>
	<li>Si al tocar cualquier botón del mando no parpadea la luz roja de la parte superior, cambia las pilas, pueden ser que estén gastadas (conviene quitarlas cuando el mando no se use durante un tiempo prolongado).</li>
	<li>Una vez cambiadas, toca cualquier botón del mando para comprobar de nuevo si parpadea la luz roja superior. Si es así, dirige el mando correctamente hacia el TV BOX 4K y sigue los pasos para sincronizar el mando que te aparecen en la pantalla de tu tele. Si después de seguir estos pasos el mando sigue sin funcionar:</li>
	<li>Apaga tu TV BOX 4K (desconectándolo de la corriente eléctrica), a continuación, enciéndelo (conectando el TV BOX 4K nuevamente a la corriente) y prueba otra vez si funciona el mando a distancia.</li>
	<li>Vuelve a emparejar tu mando a distancia vía Bluetooth con el TV BOX 4K (puedes hacerlo con el botón Pairing que está en la base del TV BOX 4K) Si con todo esto no te funciona el mando, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a solucionarlo.</li>
</ul>

Pasos a seguir si el mando a distancia para ver Agile TV a través de Guuk no funciona. Qué cosas debes comprobar para intentar solucionar el problema de que no funcione el mando de la tele.

Mando a distancia no funciona | Guuk

mando distancia no funciona

¿Qué hago si la señal es débil o ha desaparecido algún canal?

Comprueba los cables, que estén bien conectados. Debes tener 3 cables conectados a tu decodificador (si estás conectado por wifi): el de corriente, el de HDMI, y el de antena, aunque si has conectado el cable de Internet tendrás 4: el de corriente, el de HDMI, el de Internet y el de antena. Revisa el cable de antena, desconéctalo de la corriente y vuelve a conectarlo. Ahora enciende tu televisor y el decodificador de Agile TV, cuando éste último esté encendido, se iluminará una luz verde en la parte superior del aparato, que te avisará si está activo. Si la luz es roja, pulsa en la parte de arriba de tu decodificador para encenderlo. Busca el canal del HDMI en el que Agile TV, si no lo encuentras pulsa el botón de SOURCE (selecciona el puerto o canal correcto de HDMI donde conectaste tu dispositivo) en el mando de tu televisor. Cuando lo encuentres te aparecerá el menú de agile en la pantalla de tu tele. Vuelve a resintonizar los Canales de TV (compruébalo en las instrucciones de tu televisor). Debe aparece el menú de Agile en la pantalla de tu televisor, si no es así, pulsa en el botón del mando de tu tele y pulsa el botón Source hasta que aparezca. Por último, coge el mando de Agile TV y dale al botón de color verde, está en el medio y tiene forma hexagonal. En la parte de debajo de la pantalla te aparecerá el menú, dale a la flecha de la derecha hasta que encuentres la opción de “CONFIGURACION” saldrán varias opciones, busca fuente de canales, pulsa en canales de televisión y ya podrás verlos. Si sigues teniendo problemas llámanos y te ayudaremos a solucionarlo

Si tienes Agile TV con Guuk y la señal de televisión no te llega correctamente o bien si ha desaparecido alguno de los canales que tienes contratados, sigue estos pasos.

Han desaparecido canales de televisión | Guuk

desaparicion canal television

¿Hay alguna permanencia con el servicio Agile TV?

No hay permanencias en el servicio de Agile TV. Pero recuerda que tendrás que devolver el decodificador (TV BOX 4K) si das de baja el servicio. En caso de no devolución, te cobraremos una penalización de 121€ (IVA incluido).

Información sobre la permanencia a la hora de contratar Agile TV en Guuk. Coste del decodificador (TV BOX 4K) en caso de no devolverlo si te das de baja.

Permanencia Agile TV | Guuk

permanencia agile tv

¿Cómo soluciono problemas de sonido en Agile TV?

Si tienes problemas de sonido con tu Agile TV:

<ul>
	<li>Comprueba que no esté puesto el mute en tu tele, o el volumen al mínimo.</li>
	<li>Revisa que la conexión HDMI a la televisión esté conectada correctamente. Dale al botón """"Source"""" para comprobar que está en el canal HDMI correcto y aparece la imagen en la televisión. Comprueba si lo que ves en la pantalla no tiene audio.</li>
	<li>Desenchufa el decodificador de la corriente eléctrica, vuelve a enchufarlo. Por último, deja que se reinicie solo. Si aplicando lo anterior sigue sin funcionar, llámanos y te ayudaremos a solucionarlo.</li>
</ul>

Cómo solucionar problemas de sonido con el servicio de Agile TV contratado a través de Guuk. Qué debes comprobar o revisar para volver a tener audio o arreglar los problemas con la voz.

Problemas de sonido con Agile TV | Guuk

problemas sonido agile tv

¿Cómo doy de baja el servicio Agile TV?

En caso de no desees continuar con el servicio, puedes darte de baja llamando a Atención al cliente. Recuerda además que si solicitas la baja la línea fija o portas a otro operador también se realizaría la baja en automático del servicio Agile TV al finalizar el mes. Recuerda que debes devolver el decodificador (TV BOX 4K) para evitar penalización de 121€ (IVA incluido).

Pasos para dar de baja el servicio de televisión Agile TV contratados a través de

Cómo dar de baja Agile TV | Guuk

como dar de baja agile tv

¿Qué hago si tengo mala señal con mi servicio Agile TV?

¿Tu pantalla está en negro o aparece sin señal?

<ol>
	<li>Revisa que tu televisor y decodificador están encendidos. En el decodificador aparecerá una luz verde que te indicará si está activo. Si la luz es roja, pulsa en la parte de arriba de tu decodificador para encenderlo.</li>
	<li>Revisa que los cables estén bien conectados:</li>
	<li>Si tienes conectado el dispositivo por cable, en total deberás tener 4 cables (el de corriente, el de HDMI, el de Internet y el de antena) conectados a tu decodificador.</li>
	<li>Si tienes conectado el dispositivo por wifi, tendrás 3 cables (el de corriente, el de HDMI, y el de antena) conectados a tu decodificador.</li>
	<li>Independientemente de cómo esté conectado (por wifi o cable), revisa que la conexión del cable de antena (coaxial) esté correctamente conectada al TV BOX 4K y de ahí a la toma de antena de casa.</li>
	<li>Revisa que has seleccionado la entrada HDMI correspondiente de tu televisor. Debe aparece el menú de Agile en la pantalla de tu televisor, si no es así, pulsa en el botón del Source del mando de tu tele hasta que aparezca.</li>
	<li>Vuelve a resintonizar los Canales de TV (compruébalo en las instrucciones de tu televisor). Si con todo esto sigue sin  funcionar correctamente, contáctanos y te ayudaremos a solucionarlo.</li>
</ol>

Qué hacer si tienes problemas con la señal de Agile TV en Guuk. Si la pantalla está en negro o no tienes señal, sigue estas indicaciones para disfrutar de tus canales favoritos.

Problemas de señal con Agile TV | Guuk

problemas senal television

¿Cómo puedo configurar el mando de Agile TV?

Para configurar tu mando de Agile TV solo tienes que seguir los siguientes pasos:

<ol>
	<li>Enciende tu televisor y decodificador. Se iluminará una luz verde.</li>
	<li>Ahora tienes que buscar el canal de HDMI en el que esté Agile. Si no lo encuentras, pulsa el botón que pone Source, en el mando de tu televisor, para seleccionar el puerto HDMI donde conectaste tu dispositivo.</li>
	<li>Coge tu mando de Agile, el que venía junto con tu dispositivo, es de color negro y abajo del todo pone technicolor en blanco.</li>
	<li>Si coges tu decodificador y le das la vuelta, verás que en lado derecho hay un botón que pone Pairing. Mantenlo pulsado hasta que en la pantalla de tu televisión aparezca un mensaje diciendo que está buscando dispositivos… En unos segundos te aparecerá el mando.</li>
	<li>Ahora, coge tu mando Agile y dale al OK para que termine de sincronizarse. Y ya tendrías configurado el mando de Agile TV.</li>
</ol>

Pasos para la configuración del mando de televisión de Agile TV cuando contratas el servicio en Guuk. Cómo sincronizar el mando con el deco de Agile TV.

Configurar el mando de Agile TV | Guuk

configurar mando

¿Puedo conectar mi TV BOX 4K de Agile TV en una red que no sea de Guuk?

Sí, podrás llevarte tu TV BOX 4K y acceder al servicio desde otra red. Pero recuerda que si es una red ADSL la calidad puede no ser la esperada.

Información sobre si es posible conectar el deco de televisión de Agile TV contratado a través de Guuk en una red que no sea la de Guuk. Conexión de TV BOX 4K en una red no Guuk.

Conectar TV BOX 4K en una red diferente | Guuk

conectar tv box 4k en otra red

¿En cuántos dispositivos puedo ver Agile TV de forma simultánea?

Puedes disfrutar del Agile TV de Guuk en un máximo de 3 dispositivos de forma simultánea.

Números de dispositivos en los que puedes disfrutar del servicio de televisión de Agile TV de forma simultánea si tienes contratado el servicio en Guuk.

Nº dispositivos en los que ver Agile TV | Guuk

dispositivos ver agile tv forma simultanea

¿Cómo puedo darme de alta en Agile TV en Guuk?

Puedes contratar el servicio Agile TV en nuestras tiendas físicas o por teléfono. Solo necesitas tener fibra contratada con nosotros (para los ya clientes de Guuk) o contratarlo todo junto (en el caso de nuevos clientes).

Cómo darte de alta en el servicio de televisión de Agile TV a través de Guuk. Cómo contratar Agile TV siendo ya cliente o nuevo cliente.

Alta en Agile TV | Guuk

alta agile tv

¿Cómo puedo ver Agile TV en un dispositivo móvil?

Para poder ver la televisión de Guuk en tu dispositivo móvil tienes que instalar la aplicación Agile TV en tu móvil o tablet. Solo tienes que introducir el correo electrónico con el que has dado de alta el servicio y crear tu contraseña.

Te indicamos cómo disfrutar del servicio de televisión de Agile TV en un teléfono móvil o smartphone. Ver los canales de Agile TV en un teléfono.

Ver Agile TV en un móvil | Guuk

ver agile tv en movil

¿Qué puedo hacer en la app y en el área privada de Guuk?

Tanto en la app como en el Área privada de Guuk podrás:

&nbsp;

<ul>
	<li>Ver la información de tus líneas, dónde y cuándo quieras.</li>
</ul>

&nbsp;

<ul>
	<li>Controlar en detalle los megas y minutos que llevas consumidos.</li>
</ul>

&nbsp;

<ul>
	<li>Contratar un bono extra, si un mes te quedas sin datos</li>
</ul>

&nbsp;

<ul>
	<li>Consultar los gastos por consumos no incluidos en tu tarifa y evitar sorpresas.</li>
</ul>

&nbsp;

<ul>
	<li>Tener todas tus facturas accesibles para que te las descargues en PDF.</li>
</ul>

&nbsp;

<ul>
	<li>Acceder rápidamente a todos los ajustes de tu línea, roaming, servicios premium, etc.</li>
</ul>

Te indicamos todas las posibilidades y opciones que tienes disponibles tanto a través de la app como del Área privada de Guuk. Consulta tus consumos, descarga tus facturas, activa el roaming…

Opciones de la app y del Área privada | Guuk

opciones app area privada

¿Cómo accedo al área privada?

Puedes acceder al Área privada en la parte superior derecha de la web, haciendo click en "Soy Guuk". Tras identificarte, podrás disfrutar de todas las funciones que ofrece esta área.

Pasos para identificarte y acceder al área privada de Guuk. Cómo identificarte como usuario en la web de clientes de Guuk.

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