¿Cómo se instala y configura el servicio Agile TV por primera vez?

Si has solicitado el servicio Agile TV desde el alta de tu fibra, no te preocupes que el técnico que te instala la fibra óptica, te lo deja todo instalado. Si has solicitado el servicio de televisión GUUK después de haber contratado la fibra, estos son los pasos que tienes que seguir, no te preocupes es muy sencillo:

<ul>
	<li>Durante el proceso de activación, tras sincronizar tu mando Agile TV y seleccionar tu idioma te va a pedir tu DNI únicamente para registrarte, ya que puedes utilizar el servicio de Agile TV sin una cuenta de Google y sin iniciar sesión en Google Play Store.</li>
	<li>Pero si lo que quieres es descargarte aplicaciones en tu televisión, entonces tendrás que introducir tu cuenta de Google: correo electrónico y contraseña (que utilices habitualmente) para iniciar sesión en Google Play Store.</li>
	<li>Puedes añadir tu cuenta Google, desde los iconos del menú “Configuración/Más ajustes/Cuentas/Añadir cuenta”.</li>
	<li>Tu TV Box 4K se puede conectar al router de la red de banda por cable o por WiFi. Recomendamos sea conectado por cable siempre que sea posible.</li>
</ul>

Cómo instalar Agile TV en Guuk. Instrucciones para disfrutar del servicio de televisión Agile TV una vez contratado a través de Guuk. Pasos a seguir para la activación de Agile TV.

Instalación de Agile TV | Guuk

instalacion agile tv

¿Cómo puedo conectar mi TV BOX 4K vía wifi?

Para conectar tu TV Box 4K por wifi sigue los siguientes pasos:

<ol>
	<li>Entra en el menú inferior de Agile TV y ve a """"Configuraciones"""".</li>
	<li>A continuación, selecciona """"Ajustes"""".</li>
	<li>En el a apartado """"Red"""" podrás elegir la red WIFI a la que quieres conectarte</li>
</ol>

Cómo hacer para conectar a una red wifi el TV Box 4K que te permite disfrutar del servicio de televisión Agile TV que has contratado a través de Guuk.

Conectar TV Box 4K al wifi | Guuk

conectar tv box 4k via wifi

¿Cómo funcionan las grabaciones en Agile TV?

Puedes grabar tus programas favoritos pulsando en tu mando de Agile TV el botón con un círculo amarillo o botón de REC que está en la esquina inferior derecha del mando. Para ver las grabaciones de televisión que hayas hecho, sólo tienes que dirigirte al menú de Agile MI TV. Aquí tienes más información sobre las grabaciones:

<ul>
	<li>Las grabaciones no se hacen directamente en el TV BOX 4k, sino en la nube, por lo que no ocupan espacio en tu decodificador.</li>
	<li>Puedes grabar a través de Agile TV, las emisiones de televisión de aquellas cadenas que puedas ver en directo y para las que exista la opción de grabación.</li>
	<li>El tiempo disponible para poder ver los programas que has grabado es de 180 días.</li>
	<li>Puedes grabar hasta 350 horas de programas, películas o series.</li>
</ul>

Cómo grabar programas, series o películas en Agile TV. Cuántas horas tienes en el grabador en la nube disponible en el servicio contratado a través de Guuk.

Grabaciones en Agile TV | Guuk

grabaciones agile tv

¿Cuál es el contenido de la caja del TV BOX 4K?

Dentro de la caja de tu TV BOX 4K podrás encontrar el siguiente contenido:

<ul>
	<li>1 TV BOX 4K con sistema operativo Android TV certificado por Google.</li>
	<li>1 Mando a distancia Bluetooth con control de voz.</li>
	<li>1 Cable HDMI.</li>
	<li>1 Cable de red Ethernet.</li>
	<li>1 Toma de alimentación de 220 V.</li>
	<li>2 Pilas AAA de 1,5 V.</li>
</ul>

Información con el contenido que encontrarás dentro de la caja TV Box 4K de Agile TV. Qué hay además del deco con Android TV y del mando a distancia bluetooth.

Contenido caja TV Box 4K | Guuk

contenido caja tv box 4k

¿Qué hago si el mando a distancia no funciona?

Si no te funciona el mando a distancia puedes probar las siguientes opciones:

<ul>
	<li>Revisa que tiene puestas las dos pilas AAA de 1,5 V y en la posición (positivo + y negativo -) correcta.</li>
	<li>Si al tocar cualquier botón del mando no parpadea la luz roja de la parte superior, cambia las pilas, pueden ser que estén gastadas (conviene quitarlas cuando el mando no se use durante un tiempo prolongado).</li>
	<li>Una vez cambiadas, toca cualquier botón del mando para comprobar de nuevo si parpadea la luz roja superior. Si es así, dirige el mando correctamente hacia el TV BOX 4K y sigue los pasos para sincronizar el mando que te aparecen en la pantalla de tu tele. Si después de seguir estos pasos el mando sigue sin funcionar:</li>
	<li>Apaga tu TV BOX 4K (desconectándolo de la corriente eléctrica), a continuación, enciéndelo (conectando el TV BOX 4K nuevamente a la corriente) y prueba otra vez si funciona el mando a distancia.</li>
	<li>Vuelve a emparejar tu mando a distancia vía Bluetooth con el TV BOX 4K (puedes hacerlo con el botón Pairing que está en la base del TV BOX 4K) Si con todo esto no te funciona el mando, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a solucionarlo.</li>
</ul>

Pasos a seguir si el mando a distancia para ver Agile TV a través de Guuk no funciona. Qué cosas debes comprobar para intentar solucionar el problema de que no funcione el mando de la tele.

Mando a distancia no funciona | Guuk

mando distancia no funciona

¿Qué hago si la señal es débil o ha desaparecido algún canal?

Comprueba los cables, que estén bien conectados. Debes tener 3 cables conectados a tu decodificador (si estás conectado por wifi): el de corriente, el de HDMI, y el de antena, aunque si has conectado el cable de Internet tendrás 4: el de corriente, el de HDMI, el de Internet y el de antena. Revisa el cable de antena, desconéctalo de la corriente y vuelve a conectarlo. Ahora enciende tu televisor y el decodificador de Agile TV, cuando éste último esté encendido, se iluminará una luz verde en la parte superior del aparato, que te avisará si está activo. Si la luz es roja, pulsa en la parte de arriba de tu decodificador para encenderlo. Busca el canal del HDMI en el que Agile TV, si no lo encuentras pulsa el botón de SOURCE (selecciona el puerto o canal correcto de HDMI donde conectaste tu dispositivo) en el mando de tu televisor. Cuando lo encuentres te aparecerá el menú de agile en la pantalla de tu tele. Vuelve a resintonizar los Canales de TV (compruébalo en las instrucciones de tu televisor). Debe aparece el menú de Agile en la pantalla de tu televisor, si no es así, pulsa en el botón del mando de tu tele y pulsa el botón Source hasta que aparezca. Por último, coge el mando de Agile TV y dale al botón de color verde, está en el medio y tiene forma hexagonal. En la parte de debajo de la pantalla te aparecerá el menú, dale a la flecha de la derecha hasta que encuentres la opción de “CONFIGURACION” saldrán varias opciones, busca fuente de canales, pulsa en canales de televisión y ya podrás verlos. Si sigues teniendo problemas llámanos y te ayudaremos a solucionarlo

Si tienes Agile TV con Guuk y la señal de televisión no te llega correctamente o bien si ha desaparecido alguno de los canales que tienes contratados, sigue estos pasos.

Han desaparecido canales de televisión | Guuk

desaparicion canal television

¿Hay alguna permanencia con el servicio Agile TV?

No hay permanencias en el servicio de Agile TV. Pero recuerda que tendrás que devolver el decodificador (TV BOX 4K) si das de baja el servicio. En caso de no devolución, te cobraremos una penalización de 121€ (IVA incluido).

Información sobre la permanencia a la hora de contratar Agile TV en Guuk. Coste del decodificador (TV BOX 4K) en caso de no devolverlo si te das de baja.

Permanencia Agile TV | Guuk

permanencia agile tv

¿Cómo soluciono problemas de sonido en Agile TV?

Si tienes problemas de sonido con tu Agile TV:

<ul>
	<li>Comprueba que no esté puesto el mute en tu tele, o el volumen al mínimo.</li>
	<li>Revisa que la conexión HDMI a la televisión esté conectada correctamente. Dale al botón """"Source"""" para comprobar que está en el canal HDMI correcto y aparece la imagen en la televisión. Comprueba si lo que ves en la pantalla no tiene audio.</li>
	<li>Desenchufa el decodificador de la corriente eléctrica, vuelve a enchufarlo. Por último, deja que se reinicie solo. Si aplicando lo anterior sigue sin funcionar, llámanos y te ayudaremos a solucionarlo.</li>
</ul>

Cómo solucionar problemas de sonido con el servicio de Agile TV contratado a través de Guuk. Qué debes comprobar o revisar para volver a tener audio o arreglar los problemas con la voz.

Problemas de sonido con Agile TV | Guuk

problemas sonido agile tv

¿Cómo doy de baja el servicio Agile TV?

En caso de no desees continuar con el servicio, puedes darte de baja llamando a Atención al cliente. Recuerda además que si solicitas la baja la línea fija o portas a otro operador también se realizaría la baja en automático del servicio Agile TV al finalizar el mes. Recuerda que debes devolver el decodificador (TV BOX 4K) para evitar penalización de 121€ (IVA incluido).

Pasos para dar de baja el servicio de televisión Agile TV contratados a través de

Cómo dar de baja Agile TV | Guuk

como dar de baja agile tv

¿Qué hago si tengo mala señal con mi servicio Agile TV?

¿Tu pantalla está en negro o aparece sin señal?

<ol>
	<li>Revisa que tu televisor y decodificador están encendidos. En el decodificador aparecerá una luz verde que te indicará si está activo. Si la luz es roja, pulsa en la parte de arriba de tu decodificador para encenderlo.</li>
	<li>Revisa que los cables estén bien conectados:</li>
	<li>Si tienes conectado el dispositivo por cable, en total deberás tener 4 cables (el de corriente, el de HDMI, el de Internet y el de antena) conectados a tu decodificador.</li>
	<li>Si tienes conectado el dispositivo por wifi, tendrás 3 cables (el de corriente, el de HDMI, y el de antena) conectados a tu decodificador.</li>
	<li>Independientemente de cómo esté conectado (por wifi o cable), revisa que la conexión del cable de antena (coaxial) esté correctamente conectada al TV BOX 4K y de ahí a la toma de antena de casa.</li>
	<li>Revisa que has seleccionado la entrada HDMI correspondiente de tu televisor. Debe aparece el menú de Agile en la pantalla de tu televisor, si no es así, pulsa en el botón del Source del mando de tu tele hasta que aparezca.</li>
	<li>Vuelve a resintonizar los Canales de TV (compruébalo en las instrucciones de tu televisor). Si con todo esto sigue sin  funcionar correctamente, contáctanos y te ayudaremos a solucionarlo.</li>
</ol>

Qué hacer si tienes problemas con la señal de Agile TV en Guuk. Si la pantalla está en negro o no tienes señal, sigue estas indicaciones para disfrutar de tus canales favoritos.

Problemas de señal con Agile TV | Guuk

problemas senal television

¿Cómo puedo configurar el mando de Agile TV?

Para configurar tu mando de Agile TV solo tienes que seguir los siguientes pasos:

<ol>
	<li>Enciende tu televisor y decodificador. Se iluminará una luz verde.</li>
	<li>Ahora tienes que buscar el canal de HDMI en el que esté Agile. Si no lo encuentras, pulsa el botón que pone Source, en el mando de tu televisor, para seleccionar el puerto HDMI donde conectaste tu dispositivo.</li>
	<li>Coge tu mando de Agile, el que venía junto con tu dispositivo, es de color negro y abajo del todo pone technicolor en blanco. 
	<img alt="mando agile guuk" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/guuk/9/0/10090_mando-agile-guuk.png" style="" />
	En los nuevos modelos de mandos a distancia podrás utilizar cómodamente&nbsp;un único mando para todo, el de tu decodificador.Pincha&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" href="//s.orsac.net/p/ayuda/resources/guuk/9/5/1995_guuk-guia-mando-tv.pdf" title="">aquí&nbsp; </a>para la ver la guía del nuevo mando G20 NEC
	</li>
	<li>Si coges tu decodificador y le das la vuelta, verás que en lado derecho hay un botón que pone Pairing. Mantenlo pulsado hasta que en la pantalla de tu televisión aparezca un mensaje diciendo que está buscando dispositivos… En unos segundos te aparecerá el mando.</li>
	<li>Ahora, coge tu mando Agile y dale al OK para que termine de sincronizarse. Y ya tendrías configurado el mando de Agile TV.</li>
</ol>

Pasos para la configuración del mando de televisión de Agile TV cuando contratas el servicio en Guuk. Cómo sincronizar el mando con el deco de Agile TV.

Configurar el mando de Agile TV | Guuk

configurar mando

¿Puedo conectar mi TV BOX 4K de Agile TV en una red que no sea de Guuk?

Sí, podrás llevarte tu TV BOX 4K y acceder al servicio desde otra red. Pero recuerda que si es una red ADSL la calidad puede no ser la esperada.

Información sobre si es posible conectar el deco de televisión de Agile TV contratado a través de Guuk en una red que no sea la de Guuk. Conexión de TV BOX 4K en una red no Guuk.

Conectar TV BOX 4K en una red diferente | Guuk

conectar tv box 4k en otra red

¿En cuántos dispositivos puedo ver Agile TV de forma simultánea?

Puedes disfrutar del Agile TV de Guuk en un máximo de 3 dispositivos de forma simultánea.

Números de dispositivos en los que puedes disfrutar del servicio de televisión de Agile TV de forma simultánea si tienes contratado el servicio en Guuk.

Nº dispositivos en los que ver Agile TV | Guuk

dispositivos ver agile tv forma simultanea

¿Cómo puedo darme de alta en Agile TV en Guuk?

Puedes contratar el servicio Agile TV en nuestras tiendas físicas o por teléfono. Solo necesitas tener fibra contratada con nosotros (para los ya clientes de Guuk) o contratarlo todo junto (en el caso de nuevos clientes).

Cómo darte de alta en el servicio de televisión de Agile TV a través de Guuk. Cómo contratar Agile TV siendo ya cliente o nuevo cliente.

Alta en Agile TV | Guuk

alta agile tv

¿Cómo puedo ver Agile TV en un dispositivo móvil?

Para poder ver la televisión de Guuk en tu dispositivo móvil tienes que instalar la aplicación Agile TV en tu móvil o tablet. Solo tienes que introducir el correo electrónico con el que has dado de alta el servicio y crear tu contraseña.

Te indicamos cómo disfrutar del servicio de televisión de Agile TV en un teléfono móvil o smartphone. Ver los canales de Agile TV en un teléfono.

Ver Agile TV en un móvil | Guuk

ver agile tv en movil

Ayuda con el servicio de Agile TV en Guuk. Cómo instalar Agile TV en Guuk, cómo resolver incidencias en la televisón de Guuk, contenido de TV BOX 4K...

Agile TV | Ayuda Guuk

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Mientras estés allí no tendrás costes extra por navegar, enviar o recibir llamadas de números de países dentro de la UE o a números nacionales. 

Para disfrutar de llamadas, mensajes e internet en tu móvil durante el viaje deberás tener activado el roaming y la itinerancia de datos. 

Llamar desde Reino Unido a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Andorra) tiene un coste de 1,815 €/min para llamadas a países de la zona 2 y de 3,146 €/min a países de la zona 3, con un establecimiento de llamada de 0,605€ IVA incl.

A partir del __3 de marzo de 2025__ esto cambia y los costes serán los siguientes: 
- Si navegas por internet: __2 €/GB__
- Llamar al Reino Unido o Unión Europea: __1 €/min__ y establecimiento __0,50€__
- Llamar a Países de Zona 2: __2 €/min__ y establecimiento __1€__
- Llamar a Países de Zona 3: __3 €/min__ y establecimiento __2€__
- Si recibes llamadas en Reino Unido: Establecimiento __0,50€__ y Precio por minuto: __1 €/min__
- Enviar SMS: __0,726 €/SMS__

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En ${country} es un país de la UE y asociados, así que podrás usar el móvil como si estuvieras en casa. 
 
Mientras estés allí no tendrás costes extra por navegar, enviar o recibir llamadas de números de países dentro de la UE o a números españoles. 
 
Para disfrutar de llamadas, mensajes e internet en tu móvil durante el viaje deberás tener activado el roaming y la itinerancia de datos. En la sección como “activo el roaming” te lo explicamos con detalle.

Llamar desde ${country} a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Andorra) tiene un coste de ${callRestEuropeAndOthersCountries} para llamadas a países de la zona 2 y de ${callRestWorld} a países de la zona 3, con un establecimiento de llamada de ${establishmentRestEuropeAndOthersCountries} IVA incl.

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