¿Está Guuk adherido al código de conducta de tratamiento de datos en la actividad publicitaria?

"Guuk está adherida al <a href="https://guuk.com/assets/files/codigos-conducta.pdf">CÓDIGO DE CONDUCTA TRATAMIENTO DE DATOS EN LA ACTIVIDAD PUBLICITARIA,</a> que tiene por finalidad demostrar el cumplimiento de las obligaciones de protección de datos en los tratamientos con fines publicitarios o que versen sobre publicidad

Consulta <a href="https://storage.googleapis.com/docs_prod/guuk-front/pdf/ayuda/codigos-conducta.pdf" title="Código de conducta publicitaria">aquí</a> toda la información sobre este código de conducta."

Información sobre el código de tratamiento de datos en publicidad, al que está adherido Guuk. Información sobre este código y cumplimiento del mismo.

Código conducta tratamiento datos publicidad | Guuk

codigo conducta tratamiento datos publicidad

¿Qué puedo hacer en la app y en el área privada de Guuk?

Tanto en la app como en el Área privada de Guuk podrás:

&nbsp;

<ul>
	<li>Ver la información de tus líneas, dónde y cuándo quieras.</li>
</ul>

&nbsp;

<ul>
	<li>Controlar en detalle los megas y minutos que llevas consumidos.</li>
</ul>

&nbsp;

<ul>
	<li>Contratar un bono extra, si un mes te quedas sin datos</li>
</ul>

&nbsp;

<ul>
	<li>Consultar los gastos por consumos no incluidos en tu tarifa y evitar sorpresas.</li>
</ul>

&nbsp;

<ul>
	<li>Tener todas tus facturas accesibles para que te las descargues en PDF.</li>
</ul>

&nbsp;

<ul>
	<li>Acceder rápidamente a todos los ajustes de tu línea, roaming, servicios premium, etc.</li>
</ul>

Te indicamos todas las posibilidades y opciones que tienes disponibles tanto a través de la app como del Área privada de Guuk. Consulta tus consumos, descarga tus facturas, activa el roaming…

Opciones de la app y del Área privada | Guuk

opciones app area privada

¿Cómo accedo al área privada?

Puedes acceder al Área privada en la parte superior derecha de la web, haciendo click en "Soy Guuk". Tras identificarte, podrás disfrutar de todas las funciones que ofrece esta área.

Pasos para identificarte y acceder al área privada de Guuk. Cómo identificarte como usuario en la web de clientes de Guuk.

Acceso al área privada de Guuk

acceso area privada

He perdido mi contraseña ¿Cómo puedo recuperarla?

Si no recuerdas tu contraseña haz click en "¿No puedes entrar?" e inmediatamente te enviaremos una contraseña temporal para que puedas iniciar sesión sin problemas.

Si no recuerdas la contraseña para acceder al área privada de Guuk, te indicamos cómo recuperarla y puedas iniciar una nueva sesión.

Recuperar contraseña del área privada | Guuk

recuperar contrasena

¿Cómo me registro para acceder a la app?

Para iniciar sesión y poder usar la app, tienes que introducir tu número móvil o e-mail y la contraseña. Si no recuerdas la contraseña haz click en "¿No puedes entrar?" y te enviaremos de inmediato una contraseña temporal para que puedas iniciar sesión sin problemas.

Cómo registrarte en la aplicación móvil de Guuk. Pasos para el registro en la app de Guuk.

Registro en la app | Guuk

registro app

¿Cómo puedo presentar una reclamación a Guuk?

Sentimos mucho que quieras hacer una reclamación y seguiremos trabajando para darte el mejor servicio. Si ya has reclamado por las vías habituales de contacto, y no estás conforme con la solución que te hemos dado, éstas son el resto de las vías que tienes para reclamar:

&nbsp;

<ul>
	<li>Plataforma de resolución de litigios en línea: tienes disponible la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea <a ec.europa.eu="" href="https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&amp;lng=ES" title="">aquí</a>.</li>
</ul>

&nbsp;

<ul>
	<li>Mediación ante Autocontrol: si eres una persona física y has reclamado anteriormente a Guuk algo relacionado con la protección de datos, puedes acceder <a autocontrol.es="" href="https://www.autocontrol.es/servicios/mediacion/" title="">aquí</a>, gestionado por la Asociación para la regulación de la comunicación a la que estamos adheridos.</li>
</ul>

&nbsp;

<ul>
	<li>Oficina de Información y Atención al Ciudadano: también puedes llevar tu reclamación a una Oficina del Información y Atención al Ciudadano del Ministerio de Sanidad, Consumo y Bien Estar Social a través de <a href="https://www.mscbs.gob.es/oficinaInformacion/home.htm" title="" www.mscbs.gob.es="">este enlace</a> o llamando al teléfono 901 400 100.</li>
</ul>

&nbsp;

<ul>
	<li>Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital: a través de <a href="https://usuariosteleco.mineco.gob.es/Paginas/Index.aspx" title="" usuariosteleco.mineco.gob.es="">este enlace</a> o llamando a los teléfonos 901 336 699 y 911 814 045.</li>
</ul>

En caso de que hayas hecho una reclamación en Guuk y no estés conforme con la resolución, te indicamos otras vías u organismos en los que tramitar la reclamación.

Presentar una reclamación | Guuk

reclamacion

¿Cómo me descargo la app SoyGuuk?

Puedes descargarte la app según tu dispositivo:&nbsp;

<ul>
	<li><a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=eus.guuk.miguuk&amp;hl=es" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Android, a través Google Play</a></li>
	<li><a href="https://apps.apple.com/es/app/guuk/id1519028815" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Si tienes un iPhone, a través de la App Store</a></li>
</ul>

Información sobre la app de Guuk, que puedes descargar para terminales móviles de Android y con iOS para acceder a tus servicios y consumos.

Descargar la app de Guuk

descargar app

¿Cómo puedo cambiar la cuenta bancaria asociada a mi factura?

Llama al 2600 y te ayudaremos con el proceso que debes seguir.

Cómo cambiar la cuenta bancaria que tienes asociada tus servicios de Guuk o en la que te pasamos la factura mensual.

Cambiar la cuenta bancaria | Guuk

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Ayuda con el área privada y app de Guuk. Descubre cómo registrarte, cómo recuperar tu contraseña o cómo acceder a tus consumos. 

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Más Info <SmartLink target="blank" isExternal color="link.primary" href="https://guuk.com/assets/files/politica_proteccion_datos_web.pdf">AQUÍ</SmartLink>

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Los datos personales relativos a la presente solicitud de contratación serán tratados, como Corresponsables del Tratamiento, por GUUK Telecom, S.A con la finalidad de finalizar el proceso de contratación. Puedes ejercitar tus derechos con <SmartLink href="mailto:kaixo@guuk.eus.">kaixo@guuk.eus</SmartLink>. Más Info <SmartLink target="_blank" href="https://www.guuk.com/docs_prod/guuk-front/pdf/politica_proteccion_datos_web.pdf">AQUÍ</SmartLink>.

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__Llamadas en ${country} a números del resto del mundo__
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__Enviar SMS:__
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${country} estará hasta el __3 de marzo de 2025__ como un país asociado de la UE, así que podrás usar el móvil como si estuvieras en casa hasta esa fecha. 

Mientras estés allí no tendrás costes extra por navegar, enviar o recibir llamadas de números de países dentro de la UE o a números nacionales. 

Para disfrutar de llamadas, mensajes e internet en tu móvil durante el viaje deberás tener activado el roaming y la itinerancia de datos. 

Llamar desde Reino Unido a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Andorra) tiene un coste de 1,815 €/min para llamadas a países de la zona 2 y de 3,146 €/min a países de la zona 3, con un establecimiento de llamada de 0,605€ IVA incl.

A partir del __3 de marzo de 2025__ esto cambia y los costes serán los siguientes: 
- Si navegas por internet: __2 €/GB__
- Llamar al Reino Unido o Unión Europea: __1 €/min__ y establecimiento __0,50€__
- Llamar a Países de Zona 2: __2 €/min__ y establecimiento __1€__
- Llamar a Países de Zona 3: __3 €/min__ y establecimiento __2€__
- Si recibes llamadas en Reino Unido: Establecimiento __0,50€__ y Precio por minuto: __1 €/min__
- Enviar SMS: __0,726 €/SMS__

¡Estás de suerte! 
 
En ${country} es un país de la UE y asociados, así que podrás usar el móvil como si estuvieras en casa. 
 
Mientras estés allí no tendrás costes extra por navegar, enviar o recibir llamadas de números de países dentro de la UE o a números españoles. 
 
Para disfrutar de llamadas, mensajes e internet en tu móvil durante el viaje deberás tener activado el roaming y la itinerancia de datos. En la sección como “activo el roaming” te lo explicamos con detalle.

Llamar desde ${country} a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Andorra) tiene un coste de ${callRestEuropeAndOthersCountries} para llamadas a países de la zona 2 y de ${callRestWorld} a países de la zona 3, con un establecimiento de llamada de ${establishmentRestEuropeAndOthersCountries} IVA incl.

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