¿Cuáles son las limitaciones de uso roaming en el Espacio Económico Europeo?

Ya sabes que tu tarifa móvil es válida tanto a nivel nacional como en tus viajes a cualquier país de la Unión Europea y países asociados (<a href="/roaming">ver detalle</a>). Sin embargo, para evitar abusos, se ponen unas reglas que limitan el uso muy intensivo o permanente del roaming.

<h3 id="__-qu-se-considera-uso-abusivo-de-roaming-en-el-espacio-econ-mico-europeo-__">¿Qué se considera uso abusivo de roaming en el Espacio Económico Europeo?</h3>

Según la regulación europea, existen varios tipos de uso que se consideran abusivos y que implican una tarificación adicional para el uso del móvil en roaming EEE (Espacio Económico Europeo). Básicamente, se considerará que realizas un uso abusivo si cumples la siguiente condición:

Tu consumo y tu presencia en roaming es prevalente sobre tu consumo y presencia nacional en los últimos cuatro meses.

Para que se entienda mejor, se observa tu uso del roaming en EEE en los últimos cuatro meses, y se verifica si se cumplen las siguientes dos condiciones simultáneamente:

<ul>
	<li>El consumo de voz, datos o SMS en roaming en EEE es mayor que el consumo en España.</li>
	<li>El número de días de presencia exclusiva en roaming EEE es mayor que número de días con presencia en España.</li>
</ul>

Recuerda que nunca empezaremos a aplicar cargos adicionales en roaming sin haberte enviado antes un SMS de aviso. Este recargo nunca se aplicará sobre el consumo realizado antes de este aviso, solamente se aplicará para el uso de roaming futuro.

<h3 id="__-c-mo-s-si-estoy-haciendo-un-uso-abusivo-del-roaming-en-el-eee-__">¿Cómo sé si estoy haciendo un uso abusivo del roaming en el EEE?</h3>

Si detectamos que tu uso del roaming en el espacio económico europeo infringe la política de uso razonable de Guuk, según regulación aprobada por la UE, te enviaremos un SMS avisándote.

A partir de ese momento, tendrás 2 semanas para cambiar tu patrón de uso, es decir, volver a hacer un uso razonable del roaming EEE. Esto significa que en esos 14 días después de la recepción del SMS de aviso, deberás haber tenido una presencia y consumo mayor en España que en roaming EEE.

<ul>
	<li>Si tu patrón de uso en los 14 días no ha cambiado, recibirás otro SMS que te alertará del comienzo de los cargos adicionales en tu consumo de datos en roaming. Tu consumo adicional se facturará siguiendo las tarifas reguladas por el Parlamento Europeo, dichas tarifas para el año 2023 y 2024 son (IVA no incluido):

	<ul>
		<li>Llamadas: 0,022 €/min.</li>
		<li>SMS: 0,004 €/SMS.</li>
		<li>Datos: 1,55 €/GB en 2024 y 1,30 €/GB en 2025.</li>
	</ul>
	</li>
</ul>

Es decir, si después de recibir este SMS, sigues consumiendo, se te comenzará a cobrar.

<ul>
	<li>Algunos ejemplos de uso de datos:
	<ul>
		<li>Revisar tu muro de facebook durante 1 minuto ----&gt; 1 MB</li>
		<li>Compartir 3 fotos en Instagram ---- &gt; 1 MB</li>
		<li>Una canción en Spotify de — entre 2 y 9 MB</li>
		<li>Whastapp – 1 audio de 1 minuto ---&gt; 6 MB</li>
	</ul>
	</li>
</ul>

<h3 id="__-cu-ndo-podr-volver-a-usar-mi-tarifa-en-roaming-eee-sin-cargos-adicionales-__">¿Cuándo podré volver a usar mi tarifa en roaming EEE sin cargos adicionales?</h3>

Al principio de cada mes, revisaremos tu patrón de uso del roaming de nuevo, para comprobar que ya no es abusivo, en cuyo caso, te enviaremos un SMS para avisarte del final de los cargos extra. A partir de ese momento, puedes volver a usar tu tarifa en la EEE sin ningún coste adicional.

En caso de mantenerse el consumo de roaming fuera de la política de uso razonable, seguirán aplicándose los recargos en la tarificación de los datos en roaming en EEE.

<h3 id="__-afecta-el-recargo-a-todas-mis-l-neas-__">Cuando tengo recargo en roaming en EEE, ¿gasto de mi tarifa nacional?</h3>

No. Durante el tiempo que se te esté aplicando un coste extra por el uso en roaming en EEE, por uso abusivo, sólo lo que consumas en España restará de tu tarifa nacional.

<h3 id="__-afecta-el-recargo-a-todas-mis-l-neas-__">¿Afecta el recargo a todas mis líneas?</h3>

No, el recargo solo se aplica sobre las líneas que han realizado el consumo considerado abusivo.

<h3 id="__si-me-voy-de-vacaciones-en-verano-a-un-pa-s-del-eee-puedo-llegar-a-tener-uso-abusivo-__">Si me voy de vacaciones en verano a un país del EEE, puedo llegar a tener uso abusivo?</h3>

Tranquilo, estos límites están pensados para evitar usos exclusivos o muy intensivos del roaming. La regulación está pensada para que todos los ciudadanos de la UE viajemos tranquilos en el territorio del Económico Europeo, pero no para un uso prevalente en un país diferente del tuyo.

<h3 id="__si-me-voy-a-vivir-a-un-pa-s-del-espacio-econ-mico-europeo-eee-como-por-ejemplo-italia-podr-a-llegar-a-pagar-recargo-por-el-uso-de-mi-tarifa-__">Si me voy a vivir a un país del Espacio Económico Europeo (EEE) como por ejemplo Italia, ¿podría llegar a pagar recargo por el uso de mi tarifa?</h3>

Sí. Si tu estancia en un país del EEE va a ser larga, entonces puede que llegues a recibir los avisos por consumo abusivo en roaming. En ese caso, y por ejemplo en el uso de llamadas, si no vuelves a España, tendrías que pagar las llamadas a 0,022 €/min.

<h3 id="__si-viajo-fuera-del-eee-me-aplican-estas-limitaciones-__">Si viajo fuera del EEE, ¿me aplican estas limitaciones?</h3>

No. Todas estas condiciones aplican solo en países donde la tarifa nacional se puede utilizar sin coste adicional. En países que no pertenecen al EEE, el precio del roaming se tarifica según los acuerdos. <a href="https://guuk.com/roaming">Ver mas </a><a href="https://guuk.com/roaming" target="_blank">info</a>.&nbsp;

Consulta aquí el detalle de la <a href="https://storage.googleapis.com/docs_prod/guuk-front/pdf/tarifas-y-condiciones.pdf#page=28">política de uso razonable</a>.

Limitaciones a la hora de usar el roaming en el Espacio Económico Europeo. Qué se considera uso abusivo a la hora de usar el móvil cuando estás en un país del EEU donde el roaming no tiene coste extra para ti.

Limitaciones del roaming en el Europa | Guuk

limitaciones roaming europa

¿Cómo contacto con atención al cliente desde el extranjero?

Si estás en el extranjero, puedes escribirnos por whatsapp al +34 623 168 168 o llamarnos al +34 943 091 848 (de 8h a 24h de lunes a domingo). Estas acciones pueden suponer coste en función del país en el que te encuentres. Consulta condiciones <a href="https://guuk.com/roaming" target="_blank">aquí.</a>

Si estás en el extranjero y necesitas contactar con Guuk para cualquier consulta o para hablar con nuestro servicio técnico, llámanos a este número de teléfono. Contacto de Guuk desde otros países.

Teléfono de contacto desde el extranjero | Guuk

contacto desde extranjero

¿Cuáles son las tarifas de llamadas y datos en el extranjero?

Infórmate sobre los servicios disponibles (Voz, SMS y datos) en el extranjero y sus tarifas <a href="/roaming">aquí</a>.

Si quieres conocer el precio de las llamadas, los gigas de Internet móvil o de los SMS en roaming, puedes hacerlo desde aquí. Tarifas roaming de Guuk.

Tarifas de llamadas y datos en el extranjero | Guuk

tarifas roaming

Me voy al extranjero ¿qué tengo que hacer?

Primero, asegúrate de que tienes el roaming y la itinerancia de datos activados. En Android, estas opciones suelen estar en &quot;Ajustes/ Redes móviles&quot; o &quot;Más opciones/ Redes móviles&quot;. En iphone puedes encontrarlas en &quot;Ajustes/ Datos móviles&quot;. Cuando llegues al país de destino, el móvil se conectará automáticamente, por lo que no tienes que hacer nada más. Para conocer los servicios disponibles (Voz, SMS y datos) y las tarifas de Roaming en ese país pincha <a href="/roaming">aquí</a>.

Indicaciones si viajas a otro país y tienes una línea móvil de Guuk. Recomendaciones y pasos a seguir para en Guuk cuando estás en el extranjero.

Usar el móvil en el extranjero | Guuk

usar movil extranjero

¿Qué tengo que hacer si no puedo llamar desde el extranjero?

Para poder llamar desde el extranjero, tienes que tener el roaming activo. Puedes comprobar si lo tienes activado desde tu Área de Cliente. Si tienes la red en modo automático, prueba a realizar una búsqueda manual de red. Por último, revisa que tengas también la itinerancia de datos activa. Puedes ver tanto la búsqueda de red, como la itinerancia de datos en los ajustes de tu teléfono - Red móvil.

Si no puedes llamar desde tu móvil de Guuk estando en el extranjero, sigue estas indicaciones. Cómo poder llamar en roaming en una línea móvil de Guuk.

No puedo llamar desde el extranjero | Guuk

no puedo llamar desde extranjero

¿Cómo activo y desactivo el roaming de mi línea móvil?

<ul>
	<li>Si accedes desde la Web a tu&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://soy.guuk.com/" title="">Área de Cliente</a>&nbsp;, selecciona “Productos”, pulsa sobre la línea móvil sobre la que quieres consultar, activar o desactivar roaming, accede a “Roaming y ajustes” y selecciona “Roaming”.</li>
</ul>

&nbsp;

<img alt="activar roaming web 1 esp" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/guuk/1/0/8010_activar-roaming-web-1.png" />

&nbsp;

<ul>
	<li>Si accedes desde la App, selecciona&nbsp;“Productos”, pulsa sobre la línea móvil sobre la que quieres consultar, activar o desactivar roaming, accede a “Roaming y ajustes” y ahí verás el botón de roaming para activar/ desactivarlo.</li>
</ul>

<img alt="activar roaming guuk desde la app esp" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/guuk/1/1/8011_activar-roaming-guuk-desde-la-app.png" />

&nbsp;

<div style="background:#72a325;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Te recomendamos que, si aún no tienes la App, te la descargues en tu móvil, y así podrás activar y desactivar el roaming fácilmente en cualquier momento y estés donde estés.&nbsp;Puedes descargártela aquí:&nbsp;&nbsp;</div>

&nbsp;

<div style="align-items:center;display:flex;gap:24px;justify-content:center;">
<figure class="image" style="margin:0;width:120px;"><a href="https://apps.apple.com/es/app/guuk/id1519028815"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/4/6/7846_apple-store-1-1649263513654.jpg" style="width:120px;" /></a></figure>

<figure class="image" style="margin:0;width:134px;"><a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=eus.guuk.miguuk&amp;hl=es"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/4/7/7847_es-419-badge-web-generic-1-1649263926744.png" style="width:134px;" /></a></figure>
</div>

&nbsp;

<ul>
	<li>Si lo prefieres, puedes llamar al 2600 si eres cliente o al teléfono +34 943 091 848 desde otro teléfono o desde el extranjero, tambien puedes contactarnos por <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34623168168" title="">WhatsApp</a>. Si llamas desde el extranjero, puede suponer costes.</li>
</ul>

&nbsp;

Antes de viajar, te recomendamos verificar si tienes o no el “roaming” activado&nbsp;y además necesitarás tener la opción de&nbsp;“itinerancia de datos” activada en el móvil. Consulta las condiciones&nbsp;aquí.&nbsp;

Activación y desactivación del roaming en una línea móvil de Guuk. Cómo hacer para activar el roaming cuando viaje al extranjero y desactivarlo más adelante.

Activar y desactivar el roaming | Guuk

activar desactivar roaming

¿Cómo se activa la itinerancia de datos?

Si estás pensando en viajar, tienes que tener activado la itinerancia de datos para que funcione internet correctamente en el extranjero. A continuación, te decimos como activarla.

<h3>¿Cómo se activa?</h3>

&nbsp;

En&nbsp;Android:&nbsp;&nbsp;Entra en&nbsp;&nbsp;Ajustes - Redes móviles o Ajustes - Más…- Redes móviles&nbsp; o Ajustes - Más opciones… - Redes móviles.

&nbsp;

<img alt="itinerancia Guuk 1" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/guuk/0/7/8007_itinerancia-guuk-1.png" />

En&nbsp;iPhone: Ajustes - Datos móviles

<img alt="itinerancia Guuk 2" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/guuk/0/8/8008_itinerancia-guuk-2.png" />

Te explicamos cómo activar la itinerancia de datos en tu móvil de Guuk si viajas al extranjero. Activar el roaming en un smartphone Android e iOS

Te explicamos cómo activar la itinerancia de datos en tu móvil de Guuk si viajas al extranjero. Activar el roaming en un smartphone Android e iOS.

 Cómo activar el roaming o itinerancia de datos en tu móvil | Guuk

Si estás pensando en viajar, debes tener activado la itinerancia de datos para que funcione internet correctamente en el extranjero. A continuación, te decimos cómo activarla. En Android, suele estar en Ajustes - Redes móviles / Ajustes - Más…- Redes móviles / Ajustes - Más opciones… - Redes móviles. En iPhone: Ajustes - Datos móviles

¿Cómo se activa la itinerancia de datos en mi móvil de Guuk?

Cómo activar el roaming o itinerancia de datos en tu móvil | Guuk

como se activa la itinerancia de datos

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${country} estará hasta el __3 de marzo de 2025__ como un país asociado de la UE, así que podrás usar el móvil como si estuvieras en casa hasta esa fecha. 

Mientras estés allí no tendrás costes extra por navegar, enviar o recibir llamadas de números de países dentro de la UE o a números nacionales. 

Para disfrutar de llamadas, mensajes e internet en tu móvil durante el viaje deberás tener activado el roaming y la itinerancia de datos. 

Llamar desde Reino Unido a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Andorra) tiene un coste de 1,815 €/min para llamadas a países de la zona 2 y de 3,146 €/min a países de la zona 3, con un establecimiento de llamada de 0,605€ IVA incl.

A partir del __3 de marzo de 2025__ esto cambia y los costes serán los siguientes: 
- Si navegas por internet: __2 €/GB__
- Llamar al Reino Unido o Unión Europea: __1 €/min__ y establecimiento __0,50€__
- Llamar a Países de Zona 2: __2 €/min__ y establecimiento __1€__
- Llamar a Países de Zona 3: __3 €/min__ y establecimiento __2€__
- Si recibes llamadas en Reino Unido: Establecimiento __0,50€__ y Precio por minuto: __1 €/min__
- Enviar SMS: __0,726 €/SMS__

¡Estás de suerte! 
 
En ${country} es un país de la UE y asociados, así que podrás usar el móvil como si estuvieras en casa. 
 
Mientras estés allí no tendrás costes extra por navegar, enviar o recibir llamadas de números de países dentro de la UE o a números españoles. 
 
Para disfrutar de llamadas, mensajes e internet en tu móvil durante el viaje deberás tener activado el roaming y la itinerancia de datos. En la sección como “activo el roaming” te lo explicamos con detalle.

Llamar desde ${country} a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Andorra) tiene un coste de ${callRestEuropeAndOthersCountries} para llamadas a países de la zona 2 y de ${callRestWorld} a países de la zona 3, con un establecimiento de llamada de ${establishmentRestEuropeAndOthersCountries} IVA incl.

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