¿Qué son el PIN y el  PUK?

El número PIN y el número PUK son los números que encontrarás en la documentación donde recibes la SIM. El PIN es el código con el que podrás acceder a los servicios de la SIM. Pero cuidado, porque si introduces un PIN erróneo 3 veces, se bloqueará la SIM y necesitarás el PUK para desbloquearla. Por lo tanto, el PUK es el número que desbloquea tu SIM. Si quieres cambiar el PIN de tu tarjeta y poner uno que te sea fácil de recordar, puedes hacerlo desde tu teléfono, en Ajustes/Seguridad, o puedes hacerlo directamente desde el teclado marcando esta secuencia:

<pre>
<code>**04*PIN antiguo*PIN nuevo*PIN nuevo#
</code></pre>

Y si olvidas el PIN o el PUK, puedes llamarnos para solicitarlos. ¡Ah! y recuerda que también puedes acceder a tu número PUK desde la app.

Informacion sobre qué es el PIN y qué es el PUK en una línea móvil. Información de cuándo se bloquea el PIN y los intentos que tienes.

Qué es el PIN y qué es el PUK | Guuk

que es pin y puk

¿Dónde puedo consultar mi PIN y mi PUK?

Podrás encontrar tus números PIN y PUK en la documentación donde recibes la SIM. El PIN puede cambiarse por uno que te sea fácil de recordar desde tu teléfono, en Ajustes/Seguridad, o marcando en el teclado la secuencia

<pre>
<code>**04*PIN actual*PIN nuevo*PIN nuevo#. 
</code></pre>

¡Ah! y recuerda que el PUK puedes encontrarlo también en la app.

Información sobre dónde encontrar el código PIN y el código PUK de tu línea móvil de Guuk. Cómo cambiar el PIN en Guuk.

Consultar el PIN y el PUK en Guuk

pin puk guuk

¿Cómo comparto internet en mi móvil?

Te explicamos paso a paso cómo compartir internet en iOS y Android para poder conectar otros dispositivos en este <a href="/compartir-internet-movil" title="compartir-internet-movil">enlace</a>.

Pasos para compartir internet desde tu móvil de Guuk a otros dispositivos. Te explicamos cómo dar conexión a internet desde un móvil a otro móvil o portátil.

Cómo compartir internet en el móvil | Guuk

compartir internet movil

¿Qué cobertura móvil tiene Guuk?

Tenemos cobertura móvil en el 98% del territorio. Puedes <a href="/mapa-cobertura-movil" title="aquí">comprobar si tienes cobertura móvil de Guuk aquí</a>.

En Guuk contamos con cobertura móvil en el 98% del territorio. Ofrecemos también 5G y roaming para que te conectes en todo el mundo.

Información sobre la cobertura móvil | Guuk

informacion cobertura movil

¿En qué consiste los gigas acumulables?

Es sencillo; si un ciclo no has usado todos tus gigas, te los añadiremos a tus gigas del ciclo siguiente. Así, no los perderás :)

Recuerda que en GUUK un ciclo va del día 22 de un mes al 21 del siguiente. Por lo tanto, el 22 de cada mes se renuevan los GB de tu línea.

A comienzo del ciclo se cargará un bono con los gigas que acumulaste el mes anterior y una vez cargado, primero gastarás los GB acumulados del ciclo anterior y después los demás. Así, si te vuelven a sobrar, los podrás utilizar el siguiente ciclo.

Podrás acumular cada ciclo tantos gigas como tengas contratados en tu línea y se te acumularán para el ciclo siguiente.

Ejemplo: Si a 21 de enero te sobran 5GB de tu línea que no has llegado a consumir, estos 5GB se te acumulan en el próximo ciclo (22 de enero al 21 de febrero) a los gigas de tu línea, así tienes más datos y no los pierdes.

<h2 id="__-cu-ndo-se-cargan-los-datos-que-no-he-consumido-__">¿Cuándo se cargan los datos que no he consumido?</h2>

Los primeros días de cada ciclo se cargarán los datos que no hayas consumido en el ciclo anterior, como gigas acumulables.

Podrás usar estos gigas durante todo el ciclo, pero aquellos gigas acumulados que no hayas consumido no se volverán a acumular para el ciclo siguiente.

Los datos acumulados serán siempre los primeros que consumas (salvo en caso de tener bonos de compensación diarios por incidencia, cuyo consumo se prioriza sobre el de los acumulados).

<h2 id="__-c-mo-sabr-los-que-acumulo-__">¿Cómo sabré los que acumulo?</h2>

Los primeros días de cada ciclo recibirás un SMS informándote del volumen de gigas que no has consumido el ciclo anterior y que se acumulan a tu línea. También puedes ver el detalle de GBs acumulados en la app de GUUK y en el área de cliente en la web <a href="https://soy.guuk.com/login" target="_blank">SoyGuuk</a>.

<h2 id="__-si-a-ado-un-bono-de-datos-a-mi-tarifa-se-acumulan-los-gigas-__">¿Si añado un bono de datos a mi tarifa se acumulan los gigas?</h2>

No, acumularás solo las gigas de tu tarifa, pero no los gigas de los bonos adicionales.

De todas maneras, los gigas de bonos añadidos son los primeros que se consumen, con lo que podrás acumular lo máximo para ti.

<h2 id="__-los-gigas-acumulables-son-para-los-nuevos-clientes-o-para-todos-__">¿Los gigas acumulables son para los nuevos clientes o para todos?</h2>

Es una ventaja válida tanto si eres cliente como si te has dado de alta ahora, tienes la posibilidad de acumular gigas para que no pierdas los datos que no consumas de tu tarifa.

<h2 id="__-en-roaming-se-acumulan-los-gigas-__">¿En roaming se acumulan los gigas?</h2>

Sí. Podrás acumular y usar los gigas que acumules en la Unión Europea y países asociados, puedes <a href="/roaming">consultarlos aquí</a>.

<h2 id="__-en-qu-tarifas-aplica-la-acumulaci-n-de-gigas-__">¿En qué tarifas aplica la acumulación de gigas?</h2>

Los gigas acumulables aplican en todas las tarifas de móvil de Guuk, excepto la tarifa de 5GB extra que es una tarifa gratuita en el alta.

<h2 id="__-podr-ver-la-informaci-n-de-los-gigas-acumulables-en-mi-app-de-guuk-__">¿Podré ver la información de los gigas acumulables en mi App de Guuk?</h2>

Sí, desde la app y/o tu área privada podrás ver los gigas de tu línea.&nbsp;

Accede a la sección 'Productos', selecciona tu línea y ahí podrás ver los GB acumulados del ciclo anterior, los totales y los consumidos.

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/guuk/9/4/7794_app-gigas-ca.jpg" /></figure>

Información sobre los gigas acumulables de Guuk. Si un ciclo no gastas los datos de tu tarifa móvil, se guardan para que los uses el siguiente ciclo. Te contamos cómo son los datos acumulables de Guuk.

Datos acumulables | Guuk

¿Cuándo se cargan los datos que no he consumido?

¿Cómo sabré los que acumulo?

¿Si añado un bono de datos a mi tarifa se acumulan los gigas?

¿Los gigas acumulables son para los nuevos clientes o para todos?

¿En roaming se acumulan los gigas?

¿En qué tarifas aplica la acumulación de gigas?

¿Podré ver la información de los gigas acumulables en mi App de Guuk?

gigas acumulables

¿Cómo puedo activar y desactivar mi buzón?

El buzón de voz es un servicio gratuito que permite a las personas que te llamen dejar un mensaje cuando tu móvil esté ocupado, apagado, fuera de cobertura o si no coges la llamada. 
 
El buzón de voz viene activo por defecto, pero puedes desactivarlo y volverlo a activar cuando quieras mediante códigos de llamada. 
 
Para desactivar el buzón de voz marca ##002# y pulsa la tecla de llamada. 
 
Para activar el buzón de voz en el caso de apagado/fuera de cobertura marca **62*242# y pulsa la tecla de llamada. Para activarlo para el caso de no contesta marca **61*242# y pulsa la tecla de llamada. Para activarlo para el caso de ocupado marca **67*242# y pulsa la tecla de llamada. 
 
Te llegará un SMS cuando alguien te deje un mensaje en tu buzón de voz. Para escuchar los mensajes solo tienes que llamar al 242 desde tu teléfono Guuk.

Pasos para la activación y la desactivación del buzón de Guuk. El buzón de voz de Guuk viene activado por defecto. Te contamos cómo desactivarlo.

Activar y desactivar el buzón | Guuk

activar desactivar buzon

¿Cómo puedo desviar llamadas desde mi móvil?

Para desviar a otro número todas las llamadas que te hagan a tu móvil, marca **21* seguido del número al que quieres desviar y de la tecla #. Por ejemplo: **21*622000000#. El coste de las llamadas desviadas será el de tu tarifa, como si estuvieras llamando a ese número. ¡Ah! y recuerda que puedes quitar el desvío en cualquier momento marcando #21#.

Te indicamos cómo puedes desviar llamadas desde tu teléfono móvil a otro número. Cómo activar y cómo desactivar un desvío de llamadas en Guuk.

Desvío llamadas desde el móvil | Guuk

desvio llamadas movil

¿Cómo puedo desviar mis llamadas para el caso de no tener cobertura o estar el móvil apagado?

Para desviar las llamadas cuando el móvil está apagado o fuera de cobertura sigue estos pasos: Para activar el desvío marca **62* seguido del teléfono al que quieres desviar la llamada, añade #. Para desactivarlo marca ##62# ¡y listo!

Te explicamos cómo hacer un desvío de llamadas en tu línea móvil cuando tu teléfono esté apagado o fuera de cobertura. Y cómo desactivar ese desvío.

Desvío llamadas móvil apagado o sin cobertura | Guuk

desvio llamadas movil apagado o sin cobertura

¿Cómo puedo desviar mis llamadas si estoy comunicando?

Si estás ocupado, para desviar las llamadas, debes marcar **67*número de teléfono#. El número de teléfono es el número al que quieres desviar las llamadas.

Información de cómo desviar las llamadas de tu teléfono cuando estás comunicando, para que no se pierda ninguna llamada.

Desvío llamadas móvil cuando comunico | Guuk

desvio llamadas cuando comunico

Duplicado de SIM por Robo o pérdida

<h2>¿Qué debo hacer si pierdo mi tarjeta SIM?&nbsp;</h2>

Debes bloquear lo antes posible tu SIM actual, después será necesario realizar un duplicado. Puedes realizar tú mismo el bloqueo de la tarjeta sim desde la WEB/APP: &nbsp; 
&nbsp;

<img alt="bloquear sim guuk esp" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/guuk/1/2/8012_bloquear-sim-guuk-eusk.jpg" />

Si lo prefieres, también puedes llamarnos para que bloqueemos tu SIM actual y te hagamos un duplicado.&nbsp; 
&nbsp;

El&nbsp;duplicado de tarjeta&nbsp;tiene un coste de 7€ (IVA incluido), si nos solicitas por teléfono, te la enviaremos y la podrás recoger en la oficina de correos más cercana. También puedes solicitarla en cualquier momento como titular de la línea,&nbsp;en una de nuestras tiendas colaboradoras, el precio del duplicado puede variar en función del establecimiento en el que la adquieras.

&nbsp;

<h2>¿Qué hago si me roban el teléfono?&nbsp;</h2>

Si te han robado el móvil lo primero que debes hacer es bloquear temporalmente tu línea desde la WEB/APP siguiendo los pasos que hemos indicado en el anterior apartado. 
&nbsp;

Si lo prefieres, también ponerte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte y bloqueemos tu SIM. Llámanos urgentemente al +34 943 091 848 (o gratis al 2600 desde otro móvil Guuk) o escríbenos por whatsapp al&nbsp;+34 623168168&nbsp;desde otro móvil Guuk para que bloqueemos temporalmente tu línea. 
 
 
Para volver a tener tu línea activa, acércate a una de nuestras tiendas colaboradoras y pide un duplicado de tu tarjeta SIM, que anula la tarjeta antigua. Luego vuelve a llamarnos o a escribirnos para que activemos nuevamente tu línea. 
&nbsp;

<h2>¿Se puede bloquear el terminal?&nbsp;</h2>

&nbsp;

Si finalmente no encuentras tu móvil y piensas que te lo han robado, podemos bloquearlo para que no lo puedan usar con ningún operador nacional. Para ello, pon una denuncia en la policía (imprescindible que se especifique en ella el IMEI/s del móvil) y&nbsp;escríbenos por WhatsApp&nbsp;al +34 623168168&nbsp;desde otro móvil Guuk, o por email a kaixo@guuk.eus e indícanos:

<ul>
	<li>Correo electrónico</li>
	<li>Nombre y apellidos</li>
	<li>DNI/NIE/CIF&nbsp;(Si la línea está a nombre de empresa, indica el CIF.)</li>
	<li>Marca y modelo</li>
	<li>Número de IMEI&nbsp;(Este número lo podrás ver en la caja de tu móvil, en la factura de compra)</li>
	<li>Número de IMEI 2&nbsp;(Si tu teléfono tiene doble SIM, tienes que enviarnos los dos números de IMEI que quieres que bloqueemos.)</li>
	<li>Adjunta la denuncia Es imprescindible que en la denuncia aparezca el número de IMEI/s de tu teléfono, en formato .pdf, .jpg, .jpeg, .bmp o .png.</li>
</ul>

&nbsp;

Pasos a dar cuando has sufrido un robo de tu línea móvil. Cómo bloquear la tarjeta SIM de Guuk tras un robo.

Qué hacer si me roban el móvil | Guuk

que hacer si me roban movil

¿Dispongo del servicio de llamada en espera?

Sí. El servicio de llamada en espera consiste en poder dejar una llamada pendiente mientras atiendes otra. Puedes activar o desactivar este servicio en los ajustes de tu teléfono. Normalmente, esta opción se encuentra en el menú "Llamada", pero depende del modelo de tu móvil. Si no lo encuentras, consulta el manual de instrucciones.

Información sobre el servicio de llamada en espera de Guuk. Deja una llamada en espera mientras estás atendiendo otra.

Llamada en espera | Guuk

llamada espera

¿Cómo puedo desviar mis llamadas si no atiendo una llamada?

Dentro de los ajustes, en el apartado "Llamadas", podrás encontrar el ajuste "Desvío de llamadas". Esta opción te permitirá configurar exactamente a qué número de teléfono quieres desviar tus llamadas y bajo qué condiciones. Este proceso es diferente dependiendo de tu modelo móvil, por lo que debes consultar sus opciones.

Te indicamos cómo realizar el desvío de llamadas que no puedes atender. Si estás con una llamada y te llama otra persona, te explicamos cómo desviar esa segunda llamada.

Desviar llamadas no atendidas | Guuk

desviar llamadas no atendidas

¿Tiene algún coste el buzón de voz?

No, el servicio de contestador es gratuito. Sólo podrás llamar al buzón de voz en territorio nacional. En caso de estar fuera de la UE, si te llaman y salta el contestador, tarifica como si realizaras una llamada, por lo que en este caso sí se generarían costes.

Información sobre el buzón de voz en Guuk, un servicio gratuito. Con lo que no tendrá ningún coste para ti.

Coste del buzón de voz | Guuk

coste buzon voz

¿A qué número tengo que llamar para escuchar mi buzón?

Para escuchar tu buzón de voz, solo tienes que llamar al 242 desde tu línea Guuk ¡y listo!

Información sobre el número al que tienes que llamar para consultar el buzón de voz de Guuk para escuchar tus mensajes.

Número en el que consultar el buzón de voz | Guuk

numero consulta buzon

¿Qué es el 5G y qué ventajas me da?

Si cuentas con un dispositivo que funcione con 5G, sin necesidad de cambiar tu tarifa o Contrato, disfrutarás de un servicio de Internet más potente, con una mayor velocidad de conexión y una menor latencia, que ayudará a alargar la autonomía de las baterías, haciendo que consumas menos. Esto permitirá acceder de forma fluida a servicios de telemedicina y teleeducación, descargar archivos en tiempo récord, jugar en streaming sin latencia y ver vídeos a velocidad real con mejor calidad. Además, permite conectar varios dispositivos que tiren de todas las funcionalidades de Internet a la vez.

Información sobre la cobertura móvil 5G, qué te ofrece exactemente frente al 4G. Ventajas del 5G en las líneas móviles de Guuk.

Qué es el 5G y ventejas | Guuk

que es 5g

¿Dispongo de servicio de 5G?

Sí, en caso de que cuentes con un dispositivo que funcione con 5G, podrás utilizar este servicio. En este caso, sin necesidad de cambiar tu tarifa o Contrato, disfrutarás de un servicio de Internet más potente, con una mayor velocidad de conexión y una menor latencia, que ayudará a alargar la autonomía de las baterías haciendo que tu consumo sea menor.

En Guuk ofrecemos servicio móvil 5G a todos nuestros clientes. Si tu terminal es compatible con la tecnología 5G, tendrás más velocidad, menor latencia y más batería.

Servicio móvil 5G | Guuk

servicio movil 5g

¿Cómo puedo habilitar mi móvil como punto wifi?

Esto dependerá del modelo de tu móvil. En varios modelos, puedes encontrar esta opción dentro de Más Ajustes, donde encontrarás la opción "Compartir Internet" con dos apartados: Zona Wifi y Modem USB. Podrás habilitar cualquiera de las dos opciones.

Información sobre cómo convertir tu teléfono móvil en un punto wifi, para compartir Internet con otros dispositivos (portátil, tablet…).

Habilitar móvil como punto wifi | Guuk

habilitar movil como punto wifi

¿Cómo puedo cambiar la tarifa de mi móvil?

Puedes cambiar de tarifa cuando quieras llamando al 2600, nuestros agentes te explicarán todas las posibilidades y te ayudarán con el cambio, que se efectuará en el mismo día.

Cómo realizar un cambio en mi tarifa móvil de Guuk. Qué tengo que hacer para cambiar mi tarifa móvil por otra diferente.

Cambiar tarifa móvil | Guuk

cambiar tarifa movil

¿Cómo puedo solicitar un duplicado de sim?

Llámanos al 2600 para solicitar un duplicado de la SIM y nosotros nos encargamos del resto.

Cómo realizar un duplicado de mi tarjeta SIM de Guuk, bien porque se ha estropeado o bien porque la he perdido o he cambiado de terminal.

Duplicado de tarjeta SIM | Guuk

duplicado tarjeta sim

¿Puedo contratar bonos adicionales?

Sí. Aquí tienes nuestros bonos adicionales:

<ul>
	<li>Bono de ampliación de 3GB por 5€/ mes</li>
	<li>Bono de llamadas ilimitadas de fijo a móvil por 3€/ mes En caso de duda, puedes contactarnos llamándonos al 2600.</li>
</ul>

Contrataciones de bonos de datos adicionales en las líneas móviles de Guuk. Precio de los bonos de datos adicionales en Guuk.

Contratar bonos de datos adicionales | Guuk

contratar bonos datos adicionales

¿Cómo sé que he consumido los datos de mi tarifa?

Con nuestra app puedes controlar de forma sencilla tus consumos desde tu Área de Cliente, además de otras muchas opciones.

Cómo controlar y saber los gigas que has consumido en tu línea móvil de Guuk. Controla el gasto de datos en tu teléfono y mira los datos que tienes sin gastar.

Saber los datos consumidos en el móvil | Guuk

como saber datos consumidos tarifa movil

¿Qué es el icc de la sim de Guuk?

El ICC y el número de teléfono son los datos que identifican tu Tarjeta SIM. Encontrarás un número impreso en la tarjeta de tu móvil, justo al lado del chip. Para que te sea más fácil localizarlo, debes saber que el ICC tiene un total de 19 números y siempre empieza por el 89.

Información sobre el ICC en una tarjeta de SIM móvil. El ICC es un número que identifica tu SIM de Guuk y que tiene 19 dígitos.

Qué es el ICC en un tarjeta SIM | Guuk

que es icc sim

¿Cómo configuro internet en mi móvil?

Te explicamos cómo configurar Internet en tu móvil automáticamente de forma rápida y sencilla en el siguiente <a href="/configurar-internet-movil" title="configurar-internet-movil">enlace</a>.

Configuración del APN de Guuk. Cómo configurar Internet en una línea móvil de Guuk para poder navegar y usar mis aplicaciones.

Configurar Internet en el móvil | Guuk

configurar internet movil

¿Cuándo recibiré la tarjeta SIM?

El plazo de entrega de la tarjeta SIM es de 2-3 días laborables. Cuando tu pedido esté listo y a punto de llegarte te enviaremos un mensaje de texto para avisarte. Por seguridad, solo se entregará al titular de la línea que tendrá que mostrar un documento de identidad.

Información sobre cuánto tardarás en recibir la tarjeta SIM de Guuk una vez contratado el servicio.

Cuándo recibo la tarjeta SIM para el móvil | Guuk

cuando recibo tarjeta sim

¿Y si también quiero traer mis líneas móviles a Guuk?

Puedes contratar una tarifa de fibra más un móvil con 15 GB y llamadas ilimitadas por solo 3€ más al mes. Ver tarifas de Fibra + Móvil

Si quieres traer tus líneas móviles a Guuk, lo puedes hacer. Por un poco más, puedes tener móvil además de fibra en casa.

Contratar líneas móviles | Guuk

contratar lineas movil

¿Puedo contratar un prepago en Guuk?

De momento no. Todas nuestras tarifas son pospago. En Guuk apostamos por planes pospago sencillos y sin sustos, adaptados a diferentes necesidadades. Puedes consultar todas nuestras tarifas aquí

Si quieres contratar una línea móvil de prepago en Guuk, por ahora no es posible. Las líneas móviles de Guuk son todas de contrato (también conocido como pospago).

Contratar prepago | Guuk

prepago

Atención al cliente por WhatsApp - guarda nuestro número en tu agenda: 623 168 168

Sabemos que tu tiempo es importante, y desde GUUK queremos que puedas optimizarlo, por eso te presentamos las ventajas de usar WhatsApp para cualquier consulta que tengas.&nbsp; &nbsp;&nbsp;

<h2>Sigue estos pasos para contactar por WhatsApp</h2>

1. Lo primero , guarda nuestro número en tu agenda: <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://wa.me/34623168168" title="">623 168 168</a> (Lunes a Viernes 9:00 a 22:00 )

2. Escribe desde tu línea móvil de Guuk.&nbsp;

3. Accede directamente a través de este enlace:
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://wa.me/34623168168" role="button" title="">Chatear por WhatsApp</a>

La primera vez que entres te mostraremos las condiciones de uso de nuestro servicio. Ya no volveremos a pedírtelo otra vez y podrás contactar con nosotros cuando quieras

Después, escribe la consulta que quieras hacer y te facilitaremos la solución o bien serás atendido por un agente especializado.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;

En Guuk disponemos de atención al cliente por Whatsapp. Te explicamos cuál es nuestro número de Whatsapp de Guuk y el horario de atención que tenemos.

Atención al cliente a través de Whatsapp | Guuk

Sabemos que tu tiempo es importante, y desde Guuk queremos que puedas optimizarlo, por eso te presentamos las ventajas de usar WhatsApp para cualquier consulta que tengas.  Sigue estos pasos para contactar por WhatsApp con Guuk: 1. Lo primero, guarda nuestro número en tu agenda: 623 168 168 (Lunes a Viernes 9:00 a 22:00). 2. Escribe desde tu línea móvil de Guuk. 3. Accede directamente a través de este enlace: Chatear por WhatsApp. La primera vez que entres te mostraremos las condiciones de uso de nuestro servicio. Ya no volveremos a pedírtelo otra vez y podrás contactar con nosotros cuando quieras. Después, escribe la consulta que quieras hacer y te facilitaremos la solución o bien serás atendido por un agente especializado.

Atención al cliente por WhatsApp en Guuk - guarda nuestro número en tu agenda: 623168168

atencion al cliente por whatsapp

¿Qué red usa Guuk?

En Guuk damos servicio de Internet en casa y también de telefonía móvil, con lo que usamos por un lado una<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://guuk.com/comprobar-cobertura-fibra" title=""> red de fibra con cobertura en Euskadi y Navarra</a> y, por otro, una red con <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://guuk.com/mapa-cobertura-movil" title="">cobertura móvil</a> que te permite viajar por todo el mundo.

Tenemos acuerdos con diferentes operadores como Orange o Masmóvil para que estés siempre conectado y disfrutes del mejor servicio. Por ejemplo, contamos con cobertura móvil en el 98% del territorio, por lo que, aunque vayas al monte seguramente tendrás datos para enviar whatsapps y compartir tu experiencia en redes sociales.

En cuanto a la fibra, te ofrecemos conexiones simétricas, la misma velocidad tanto de subida como de bajada para que puedas enviar rápido tus archivos o ver en 4K tus series favoritas. Nuestra red llega a miles de hogares y negocios vascos y navarros, para darte el mejor servicio y que estés siempre conectado.

Si éstas interesado en los servicios de Guuk y quieres saber qué red usamos, aquí te lo explicamos todo. Redes móviles y de fibra de Guuk.  

En Guuk damos servicio de Internet en casa y también de telefonía móvil, con lo que usamos por un lado una red de fibra con cobertura en Euskadi y Navarra y, por otro, una red con cobertura móvil que te permite viajar por todo el mundo. Tenemos acuerdos con diferentes operadores como Orange o Masmóvil para que estés siempre conectado y disfrutes del mejor servicio. Por ejemplo, contamos con cobertura móvil en el 98% del territorio, por lo que, aunque vayas al monte seguramente tendrás datos para enviar whatsapps y compartir tu experiencia en redes sociales. En cuanto a la fibra, te ofrecemos conexiones simétricas, la misma velocidad tanto de subida como de bajada para que puedas enviar rápido tus archivos o ver en 4K tus series favoritas. Nuestra red llega a miles de hogares y negocios vascos y navarros, para darte el mejor servicio y que estés siempre conectado.

¿Qué red usa Guuk? - Ayuda Guuk

que red usa guuk

Llamada Visible de Guuk 

<h2>¿Qué es y para qué sirve la funcionalidad?</h2>

Es una funcionalidad de la red que va facilitar información sobre la empresa que está llamando y que permitirá evitar llamadas inoportunas (comerciales, fraudulentas…).

<h2>¿Cuáles son los requisitos para disponer de esta funcionalidad en Guuk?</h2>

<ul>
	<li>La funcionalidad llamada visible se mostrará a todos los clientes que dispongan de un terminal Volte</li>
	<li>Algunos fabricantes de dispositivos y en algunos modelos (Samsung) tienen la funcionalidad incluida en sus dispositivos y ya se dispondrá de la funcionalidad.</li>
</ul>

&nbsp;

<h2>¿Qué tengo que hacer para disponer de esta funcionalidad si pertenezco a Guuk?</h2>

La activación será automática sin necesidad de hacer nada en tu dispositivo.

<h2>¿Cómo puedo desactivar llamada visible en Guuk?</h2>

Se puede desactivar en cualquier momento llamando al 2600 de <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://guuk.com/contacto" title="">atención al cliente</a> y solicitando su desactivación. Si en algún momento quisiera disponer del mismo se hará de la misma manera.

<h2>¿Cómo saber si lo tengo desactivado?</h2>

En el momento en el que se cursen llamadas etiquetadas por empresas, comerciales o incluso fraudulentas aparecerá en la pantalla del terminal la numeración sin etiquetar.

<h2>¿Tiene un coste adicional?</h2>

Será una funcionalidad completamente gratuita

Te resolvemos todas las dudas sobre qué es y para qué sirve la llamada visible de Guuk

¿Cuáles son los requisitos para disponer de esta funcionalidad en Guuk?

¿Qué tengo que hacer para disponer de esta funcionalidad si pertenezco a Guuk?

¿Cómo puedo desactivar llamada visible en Euskaltel?

¿Cómo saber si lo tengo desactivado?

¿Tiene un coste adicional?

Información sobre la funcionalidad llamada visible | Guuk

llamada visible

Información sobre llamadas VOLTE

VoLTE (Voz sobre LTE) es una tecnología que se ha convertido en un estándar en las comunicaciones móviles, mejorando significativamente la calidad y la experiencia de las llamadas de voz.

<h2>¿Qué es y qué implica VoLTE?</h2>

En resumen , VoLTE ofrece la posibilidad de realizar llamadas de voz a través de la red móvil&nbsp;LTE/4G, el significado de las siglas es voz sobre evolución a largo plazo&nbsp;(Voice over Long Term Evolution) o&nbsp;Voz sobre LTE.

<h3>¿Qué implica esto para el cliente?</h3>

Antes cuando realizabas o recibías una llamada, tu teléfono móvil, aunque estuviera conectado a la red 4G para navegar por internet, necesitaba cambiar a una red 2G o 3G para cursar la voz. Este cambio, a menudo imperceptible, podía afectar la calidad de la llamada y la velocidad de los datos móviles durante la misma. Ahora con VoLTE, la voz se trata como un paquete de datos más dentro de la red 4G, lo que elimina la necesidad de cambiar de red y conlleva múltiples beneficios.

<h2>Principales Ventajas de Usar VoLTE</h2>

<ul>
	<li>
	Llamadas en Alta Definición (HD Voice): La diferencia más notable es la claridad y nitidez del sonido. Las llamadas VoLTE transmiten un rango de frecuencias de audio mucho más amplio, lo que resulta en conversaciones que suenan más naturales y con una reducción significativa del ruido de fondo.
	</li>
	<li>
	Establecimiento de llamada más rápido: El tiempo que transcurre desde que marcas un número hasta que el teléfono de la otra persona empieza a sonar se reduce considerablemente, en algunos casos a la mitad, en comparación con las redes 2G/3G.
	</li>
	<li>
	Navegación y voz simultáneas a alta velocidad: Con VoLTE, puedes hablar por teléfono y navegar por internet a velocidad 4G al mismo tiempo. Se acabaron las interrupciones o la ralentización de tus descargas o del uso de mapas mientras estás en una llamada.
	</li>
	<li>
	Mayor eficiencia de la batería: Al no tener que cambiar constantemente entre redes (4G para datos y 2G/3G para voz), el consumo de batería de tu dispositivo se optimiza.
	</li>
</ul>

<h2>Los 5 Requisitos para Usar VoLTE</h2>

<ol>
	<li>Configuración del operador:&nbsp;VoLTE se activa de manera automática y exclusivamente por cada línea móvil cuando tanto la SIM como el smartphone del cliente son compatibles, es decir que sean compatibles con 4G. Recuerda que tambien puedes usarlo con tus tarjetas Multisim.</li>
	<li>Teléfono Compatible:&nbsp;La gran mayoría de los teléfonos 4G fabricados en los últimos años lo son (<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.att.com/scmsassets/images/support/pdf/Devices-Working-on-ATT-Network.pdf" title="">listado de terminales compatibles</a>)&nbsp; . Además, el software (el sistema operativo) debe estar actualizado a la última versión disponible.</li>
	<li>Cobertura 4G/LTE:Para que tu llamada use VoLTE, debes estar en una zona con cobertura 4G y el operador al que llamas también debe tener VoLTE activo. Si te mueves a una zona con 3G o 2G, la llamada continuará pero perderás calidad HD.</li>
	<li>Configuración Activada en el Móvil: Ver el siguiente punto para cer como activar la opción en tu terminal</li>
	<li>Llamadas internacionales: Es necesario que tengas las llamadas internacionales activadas, principalmente si lo vas a usar fuera de España.</li>
</ol>

<h2>Cómo activar VOLTE en tu terminal?</h2>

Android

<ul>
	<li>Abre la aplicación Ajustes.</li>
	<li>Dirígete a Redes e Internet o Conexiones.</li>
	<li>Selecciona Red móvil o Tarjetas SIM y redes móviles.</li>
	<li>Busca una opción llamada Llamadas VoLTE, Llamadas 4G o similar y asegúrate de que el interruptor esté activado. La ruta exacta puede variar ligeramente según el fabricante (Samsung, Xiaomi, Google Pixel, etc.).</li>
</ul>

<figure class="image" style="text-align: center;"><img alt="volte 1.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/guuk/7/3/8573_volte-1-png.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></figure>

iOS (iPhone):

<ul>
	<li>Ve a Ajustes.</li>
	<li>Selecciona Datos móviles.</li>
	<li>Pulsa en Opciones.</li>
	<li>Entra en Voz y datos.</li>
</ul>

<figure class="image" style="text-align: center;"><img alt="volte 2.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/guuk/7/4/8574_volte-2-png.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></figure>

<img />

 
Asegúrate de que la opción VoLTE esté activada. Es posible que aparezca como "4G" o "5G" con la opción de activar VoLTE.

<h2>Diferencia entre VoLTE en Territorio Nacional y VoLTE en Roaming</h2>

La experiencia y la tecnología base de VoLTE son las mismas tanto si estás en tu España como si viajas al extranjero.

En ambos casos, existe dependencia de que el operador tenga VoLTE habilitado en su red, puede que no todos los destinos en el extranjero dispongan de VoLTE.

<table border="1" cellpadding="1" cellspacing="1" style="width:500px;">
	<thead>
		<tr>
			<th scope="col">
			Característica
			</th>
			<th scope="col">VoLTE en Territorio Nacional</th>
			<th scope="col">VoLTE en Roaming</th>
		</tr>
	</thead>
	<tbody>
		<tr>
			<td>Funcionamiento</td>
			<td>Las llamadas se cursan a través de nuestra red 4G.</td>
			<td>Las llamadas se cursan a través de la red 4G del operador del pais de destino que tengamos acuerdo.</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>Calidad de llamada</td>
			<td>Calidad de voz en Alta Definición (HD).</td>
			<td>Calidad de voz en Alta Definición (HD). Si&nbsp;existen acuerdos de interconexión VoLTE</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>Coste y Facturación</td>
			<td>No consumen datos de tu plan de internet móvil. No tienen coste adicional</td>
			<td>No se facturan como consumo de datos, sino como minutos de voz en roaming.(Si es UE no tienen coste adicional)</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>Necesidad</td>
			<td>Es una mejora de la calidad y la experiencia.</td>
			<td>Se está volviendo imprescindible. Muchos operadores en países como Estados Unidos(*) ya han apagado sus redes 2G y 3G.</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>

&nbsp;

(*) Si quieres recibir y realizar llamadas en Estados Unidos, asegúrate que:&nbsp;

<ol style="list-style-type:decimal;">
	<li>Tu modelo de terminal es compatible con la tecnología VOLTE</li>
	<li>Tienes activado VOLTE en tu móvil</li>
	<li>Dispones de la última versión actualizada de tu terminal, accediendo a &nbsp;Ajustes&gt; Actualización</li>
	<li>Tienes que tener activos los servicios de Llamadas Internacionales y Roaming</li>
	<li>Cuando hagas una llamada, recuerda marcar el código país.&nbsp;</li>
</ol>

Si tienes dudas sobre las llamadas VoLTE te las resolvemos aquí en Guuk. Características, teléfonos compatibles, funcionamiento y mucho más. 

 Te resolvemos todas tus dudas sobre las llamadas VoLTE | Guuk

¿Qué son las llamadas VOLTE?

¿Qué es y qué implica VoLTE?

¿Qué implica esto para el cliente?

Los 5 Requisitos para Usar VoLTE

Cómo activar VOLTE en tu terminal?

Diferencia entre VoLTE en Territorio Nacional y VoLTE en Roaming

Te resolvemos todas tus dudas sobre las llamadas VoLTE | Guuk 

llamadas volte

eSIM en Guuk: cómo solicitarla y cómo activarla

En Guuk disponemos de eSIM para aquellos dispositivos compatibles. Te contamos todo lo que necesitas saber sobre la eSIM en Guuk.

<h2>¿QUÉ ES LA ESIM, DISPONIBLE EN GUUK?</h2>

La eSIM (o SIM virtual) es la evolución de la tarjeta SIM física tradicional. Va integrada en tu dispositivo, por lo que no necesitas insertar ninguna tarjeta. Solo tienes que activarla escaneando un código QR para conectarte a la red de GUUK. Además, facilita las portabilidades y permite usar más de un número en el mismo teléfono.

<h2>¿CÓMO SOLICITAR UNA ESIM EN GUUK?</h2>

Puedes solicitarla telefónicamente a través de nuestro <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://guuk.com/contacto" title="">servicio de atención al cliente</a>. Por el momento, la eSIM no está disponible en tiendas colaboradoras.

<h2>¿QUÉ NECESITO PARA ACTIVAR MI ESIM EN GUUK?</h2>

Al solicitar tu E-sim te enviaremos un correo electrónico con los datos necesarios para la activación, un código QR, el PIN y el PUK de la SIM. &nbsp;

Necesitarás otro dispositivo (ordenador, tablet o móvil) para visualizar el código QR o tenerlo impreso. Tu móvil debe estar conectado a una red WiFi durante todo el proceso de activación.

<ul>
	<li>En Android</li>
</ul>

Paso 1: Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM → “Añadir eSIM”.

Paso 2: Selecciona “Usar código QR” y escanea el código recibido por correo. El proceso se instalará automáticamente. 
 
 
<img alt="Activar ESIM Guuk android" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/guuk/0/8/9408_activar-esim-guuk-android.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /> 
&nbsp;

<ul>
	<li>En iPhone</li>
</ul>

Paso 1: Ajustes → Datos móviles → Añadir plan de datos móviles.

Paso 2: Escanea el código QR enviado. Si no funciona, podrás introducir los datos que te enviaremos manualmente. El proceso se completará automáticamente. 
 
<img alt="Activar ESIM Guuk 3 ios" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/guuk/0/9/9409_activar-esim-guuk-3-ios.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /> 
 
 
&nbsp;

A tener en cuenta sobre la eSIM de Guuk:

<ul>
	<li>Si cambias de terminal. Si ya tenías una eSIM tu terminal y adquieres uno nuevo, deberás contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Guuk para solicitar un reemplazo de Esim.</li>
	<li>Si estás configurando una segunda línea para un iPhone, tendrás que configurar el comportamiento de Dual Sim. Para más información: https://support.apple.com/es-es/HT209044.</li>
	<li>Si quieres activar tu E-SIM en un Smartwath de Samsung sigue estos <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.samsung.com/es/support/mobile-devices/como-puedo-activar-la-esim-en-mi-galaxy-watch-lte/" title="">pasos</a></li>
</ul>

&nbsp;

<h2>DISPOSITIVOS COMPATIBLES CON LA ESIM DE GUUK</h2>

La E-sim es compatible con los <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" href="//s.orsac.net/p/ayuda/resources/guuk/6/4/1964_202509-listado-dispositivos-esim-1-pdf.pdf" title="">siguientes dispositivos</a>

&nbsp;

Información sobre la eSIM disponible en Guuk. Te explicamos cómo contratar la eSIM en Guuk y cómo activarla en Android e iOS. 

eSIM: cómo contratarla y cómo activarla | Guuk

¿QUÉ ES LA ESIM, DISPONIBLE EN GUUK?

¿CÓMO SOLICITAR UNA ESIM EN GUUK?

¿QUÉ NECESITO PARA ACTIVAR MI ESIM EN GUUK?

Activar la eSIM de Guuk en un Android

Activar la eSIM de Guuk en un iPhone

A tener en cuenta sobre la eSIM de Guuk:

DISPOSITIVOS COMPATIBLES CON LA ESIM DE GUUK

eSIM cómo contratarla y cómo activarla  | Ayuda GUUK

e-sim

Información y ayuda sobre el servicio móvil de Guuk: consulta de PIN y PUK, desvío de llamadas, activar y desactivar el buzón, configurar APN...

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Más Info <SmartLink target="blank" isExternal color="link.primary" href="https://guuk.com/docs_prod/guuk-front/pdf/politica_proteccion_datos_web.pdf">AQUÍ</SmartLink>

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Mientras estés allí no tendrás costes extra por navegar, enviar o recibir llamadas de números de países dentro de la UE o a números nacionales. 

Para disfrutar de llamadas, mensajes e internet en tu móvil durante el viaje deberás tener activado el roaming y la itinerancia de datos. 

Llamar desde Reino Unido a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Andorra) tiene un coste de 1,815 €/min para llamadas a países de la zona 2 y de 3,146 €/min a países de la zona 3, con un establecimiento de llamada de 0,605€ IVA incl.

A partir del __3 de marzo de 2025__ esto cambia y los costes serán los siguientes: 
- Si navegas por internet: __2 €/GB__
- Llamar al Reino Unido o Unión Europea: __1 €/min__ y establecimiento __0,50€__
- Llamar a Países de Zona 2: __2 €/min__ y establecimiento __1€__
- Llamar a Países de Zona 3: __3 €/min__ y establecimiento __2€__
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En ${country} es un país de la UE y asociados, así que podrás usar el móvil como si estuvieras en casa. 
 
Mientras estés allí no tendrás costes extra por navegar, enviar o recibir llamadas de números de países dentro de la UE o a números españoles. 
 
Para disfrutar de llamadas, mensajes e internet en tu móvil durante el viaje deberás tener activado el roaming y la itinerancia de datos. En la sección como “activo el roaming” te lo explicamos con detalle.

Llamar desde ${country} a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Andorra) tiene un coste de ${callRestEuropeAndOthersCountries} para llamadas a países de la zona 2 y de ${callRestWorld} a países de la zona 3, con un establecimiento de llamada de ${establishmentRestEuropeAndOthersCountries} IVA incl.

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