¿Qué cobertura de Fibra tiene Guuk?

Tenemos cobertura de fibra en multitud de municipios de Euskadi y Navarra. Puedes comprobar si la fibra llega a tu casa desde <a href="/comprobar-cobertura-fibra">aquí</a>.

Desdea quí puedes entrar en la página donde te informamamos de la cobertura de fibra de Guuk en los municipios de Euskadi y Navarra. Comprueba si te llega la fibra de Guuk.

Información sobre la cobertura de fibra | Guuk

informacion cobertura fibra

¿Y si quiero irme de Guuk?

Si contratas una tarifa de solo móvil o un paquete de fibra + móvil (con o sin televisión) podrás marcharte cuando quieras, no tendrás permanencia ni te cobraremos penalización por darte de baja ni habrá intentos de retención por nuestra parte. Solamente tendrás permanencia (12 meses) en el caso de contratar una tarifa de fibra + fijo.

Qué sucede si quiero darme de baja de Guuk. ¿Existe penalización en Guuk al tramitar una baja? ¿Cuál es la permanencia en Guuk, puedo irme cuando quiera?

Darme de baja | Guuk

baja guuk

¿Qué tengo que hacer si hay algún problema con mi instalación?

Si tuvieses algún problema con la instalación, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo que esté en nuestras manos para solucionarlo cuanto antes. Si llamas desde tu número Guuk, llama al 2600, y si llamas desde cualquier otro número o desde el extranjero, llama al +34 943 091 848.

En caso de que tengas algún problema con tu instalación de Guuk, solo tienes que avisarnos. Trataremos de solucionar la incidencia cuanto antes.

Problemas con mi instalación | Guuk

problema instalacioin

¿Debería esperar al técnico en la franja horaria que me indicaron?

Sí. Recuerda que, tras contratar el servicio, te indicaremos una franja horaria en la que acudirá el técnico. Durante esa franja horaria es importante que haya un adulto en casa. De todas formas, te enviaremos un SMS cuando el técnico esté de camino a tu casa.

Una vez concertada una cita con nuestro técnico, este acudirá a tu casa en la franja horaria indicada. Hay un pequeño margen de espera.

Tiempo de espera al técnico | Guuk

espera tecnico

¿Qué va a hacer el técnico en mi instalación?

Normalmente la instalación de Fibra dura 2 horas, a veces más, a veces menos, dependiendo del caso, claro. Lo que sí necesitamos es que haya un adulto en casa en el momento de la instalación y que disponga de llaves del cuarto de comunicaciones, en caso de ser necesario. El técnico instalará la Fibra desde la caja del cuarto de comunicaciones hasta tu vivienda, y te hará preguntas como dónde quieres instalar el router. Si no tienes una, instalará una caja blanca en un punto de entrega de la Fibra Óptica. En la mayor parte de los casos instalará un único router, aunque hay ocasiones en las que instala un router y otro pequeño equipo óptico. Una vez el técnico termine, tendrás el router conectado a las rosetas de telefonía de tu casa, y tu conexión estará en marcha y correctamente testada. Ya no tienes que preocuparte por nada. ¡Listo!

Te indicamos cuánto suele durar la instalación de la fibra, una vez que el técnico está en tu casa. Y qué suele hacer y a qué sitios necesita acceder para instalar la fibra de Guuk.

Duración y qué se hace en la instalación de fibra | Guuk

que se hace en instalacion fibra

¿Tengo que pagar la instalación?

Ni un céntimo. Palabra. Los clientes de Guuk tienen la instalación y el router gratuitos. ¡Nosotros nos encargamos de todo el proceso!

La instalación de fibra de Guuk no tiene ningún tipo de coste. Tanto la instalación como el router son gratis para poder ofrecerte servicio, según las condiciones de contratación.

Coste de la instalación de fibra | Guuk

coste instalacion fibra

¿Cuánto tardo en tener el servicio de acceso a internet en mi casa desde que lo contrato?

En el mismo momento de la contratación del servicio, escogeremos la fecha que mejor te venga para la instalación. Si todo va bien, el plazo de instalación para nueva numeración será de 3 a 5 días, y el de portabilidad será de 8 a 9 días. A partir de entonces, ¡estaremos conectados!

Te informamos del tiempo que tardarías en disfrutar del servicio de Internet de Guuk en tu casa una vez instalado el servicio. Y también el plazo de la portabilidad, para traer tu número desde otro operador.

Cuánto tarda en activarse Internet en mi casa | Guuk

plazo activacion internet

¿Cómo recibo las SIMs?

Depende del servicio que hayas contratado con nosotros. Si has contratado el móvil en un paquete convergente, las Tarjetas SIM te las habrán entregado en el punto de venta o el instalador te las entregará al finalizar la instalación de tu casa. Y si has contratado una tarifa móvil no convergente, es decir, solo has contratado el producto móvil con Guuk, las SIM te las habrán entregado en tienda o te las enviaremos a tu casa con un mensajero. Ten en cuenta, que el envío por mensajero suele tardar de 3 a 5 días.

Información sobre cómo recibo la tarjeta SIM de mi línea móvil de Guuk. Cómo es el proceso de entrega al contratar.

Cómo recibo la tarjeta SIM | Guuk

como recibo tarjeta sim

¿Cuánto dura la portabilidad del móvil?

Dependiendo de los servicios que contrates, se realizarán dos procesos. Si has contratado un paquete convergente, te habrán entregado las Tarjetas SIM en el punto de venta o te las entregará el instalador, tras la instalación de tu casa. La SIM tiene identificado el número móvil y, una vez terminada la instalación, nos encargaremos de empezar el proceso de portabilidad móvil. Si has contratado una tarifa móvil no convergente, el proceso de portabilidad móvil, comenzará en cuanto la SIM te haya sido entregada. En todo caso, el proceso de portabilidad suele tardar 2 días laborables, y te informaremos con un SMS de la fecha de la portabilidad. Debes estar atento para cambiar la SIM a primera hora de la mañana, ya que la portabilidad se suele realizar de madrugada. De todas formas, nos aseguraremos de que no estés desconectado en ningún momento, por lo que durante este proceso mantendrás los servicios de voz y datos que tenías con tu antiguo operador.

Información sobre los plazos en la portabilidad de una línea móvil. Plazos si has contratado una tarifa de solo móvil o bien si has contratado un pack de fibra y móvil.

Cuanto dura la portabilidad del móvil | Guuk

portabilidad movil

¿Cuánto dura la portabilidad del fijo?

Nada más terminar de instalar la banda ancha en tu casa, en Guuk nos encargamos de solicitar la portabilidad fija y dejamos todo preparado para el cambio de número. Tras terminar la instalación ya tendrás conexión a internet con Guuk y comenzará el proceso de portabilidad de tu número fijo que suele llevar 1 ó 2 días laborables. Te informaremos de todo, y te mandaremos un SMS con la fecha de la ventana de portabilidad fija, que es de 3 horas y se suele realizar de madrugada para que no pierdas ninguna llamada importante. Durante ese tiempo, tu anterior operador y nosotros, Guuk, actualizamos todos nuestros sistemas. Una vez finaliza la ventana de portabilidad, tendrás el servicio completamente restablecido.

Información sobre los plazos en la portabilidad de una línea de teléfono fijo. La portabilidad se solicita una vez instalado el servicio de Internet, para que no quedes sin servicio en ningún momento.

Cuanto dura la portabilidad del fijo  | Guuk

portabilidad fijo

¿Qué es la portabilidad?

Es el proceso por el cual puedes cambiar de operadora y venir a Guuk manteniendo tu número. Son dos procesos distintos, uno para números fijos y otro para números móviles. 
Durante el proceso, nosotros nos encargamos de pedir la portabilidad a tu anterior operador.
En el caso de portabilidad fija, aunque al hacer el cambio tu anterior operador debería darte de baja de todos tus servicios, hay casos en los que no es así, por lo que te recomendamos llamar para que te aseguren que no tienes nada activo, una vez que tengas todos los servicios funcionando con nosotros. En el caso de la portabilidad de tu línea móvil, nos encargamos nosotros de todo.

Información sobre la portabilidad de fijo o de móvil. Con la portabilidad puedes cambiarte a otro operador y mantener tus números de siempre.

Qué es la portabilidad de un número | Guuk

que es portabilidad

¿En algún momento me quedaré sin línea durante la portabilidad?

¡No!, mientras gestionamos la portabilidad, la SIM de tu actual operador seguirá funcionando y en ningún momento te quedarás sin línea.

Uno de los principales miedos es quedarte sin servicio durante el proceso de portabilidad fijo o móvil. En Guuk te garantizamos el disfrute de tu servicio durante todo el tiempo.

Servicio durante la portabilidad | Guuk

servicio durante portabilidad

¿Cuánto tarda la portabilidad a Guuk?

Una vez recibida la tarjeta SIM, el proceso de portabilidad se completará en 48/72 horas hábiles. Te enviaremos un SMS, comunicándote el día y la hora en que haremos el cambio de operador (suele ser de madrugada, entre las 2am y las 6am, para que te afecte lo menos posible). Desde ese momento puedes introducir la tarjeta SIM de Guuk en tu teléfono y empezar a utilizarla.

Información sobre los plazos de la portabilidad en Guuk. Cuánto tarda en pasar el número de mi actual operador a Guuk.

Plazos de la portabilidad | Guuk

plazo portabilidad

¿Tengo que pagar algo durante la contratación?

Nada, venirte a Guuk no te costará ni un euro. Recibirás tu primera factura durante la primera semana del mes siguiente y pagarás la parte proporcional de la cuota que te corresponda. El resto de meses el ciclo de facturación comienza el día 01 de cada mes y finaliza el 30/31 del mismo mes (28/29 en el caso de febrero).

En Guuk no pagas nada mientras no tengas el servicio instalado y funcionando. Y el primer mes te cobraremos solo los días de servicio.

¿Tengo que pagar algo durante la contratación? | Guuk

pago durante contratacion

¿Podré mantener mis números de teléfono?

Si, al contratar podrás elegir si quieres un número nuevo o hacer una portabilidad de tu número, tanto fijo como móvil. En el caso de la portabilidad, nosotros nos encargamos de gestionar todo con tu operador actual sin ningún coste para ti.

Al contratar Guuk puedes mantener tus números de teléfono, tanto de fijo como de móvil. Te explicamos cómo es el proceso de portabilidad, en el que continúas con tus números de siempre.

Mantener el número al contratar | Guuk

mantener numero

¿Cuánto tardáis en activar las líneas móviles?

Si se trata de una línea nueva, se activará 4 horas después de recibir la tarjeta SIM, no tendrás que hacer nada. Si se trata de una portabilidad, recibirás un SMS informándote del día en el que serás de Guuk, hasta ese día la SIM de tu actual operador seguirá funcionando y en ningún momento te quedarás sin línea.

Información sobre el tiempo que tarda Guuk en activar una línea móvil una vez recibida la tarjeta SIM o bien cuando se realiza una portabilidad desde otro operador.

Activación del móvil | Guuk

activacion linea movil

¿El router WIFI viene incluido?

Si, nuestro técnico te lo dejará instalado en casa sin ningún coste para ti, pero si en algún momento te das de baja del servicio tendrás que devolverlo.

Información sobre el router que instala Guuk, sobre si ofrece una red wifi para poder conectarme a Internet de forma inalámbrica en mis dispositivos.

Router con wifi | Guuk

router con wifi

¿Puedo elegir el día y la hora de la instalación?

¡Si! Una vez finalizada la contratación te llamaremos para concertar la visita del técnico en el día y hora que mejor te venga. Si necesitas cambiar tu cita, no te preocupes, porque también podrás hacerlo.

Información sobre si es posible, al contratar la fibra de Guuk, escoger el día y la hora de la instalación. Concertar cita para la instalación de Guuk.

Elegir día y hora de la instalación | Guuk

elegir dia y hora instalacion

¿Cuánto tardáis en instalar la fibra?

Si todo discurre con normalidad, tendrás tu fibra instalada y funcionando en un plazo máximo de 5 días. Si traes tu número fijo de otro operador, la portabilidad se realizará en los 5 días siguientes a la instalación del Router. Si es un número nuevo, la línea fija empezará a funcionar a la vez que Internet.

Te indicamos el tiempo en el que tendrías disponible la fibra de Guuk una vez que has contratado el servicio. Cuánto tarda Guuk en instalar la fibra en tu casa.

Plazo de instalación de la fibra | Guuk

plazo instalacion fibra

¿Qué red usa Guuk?

En Guuk damos servicio de Internet en casa y también de telefonía móvil, con lo que usamos por un lado una<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://guuk.com/comprobar-cobertura-fibra" title=""> red de fibra con cobertura en Euskadi y Navarra</a> y, por otro, una red con <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://guuk.com/mapa-cobertura-movil" title="">cobertura móvil</a> que te permite viajar por todo el mundo.

Tenemos acuerdos con diferentes operadores como Orange o Masmóvil para que estés siempre conectado y disfrutes del mejor servicio. Por ejemplo, contamos con cobertura móvil en el 98% del territorio, por lo que, aunque vayas al monte seguramente tendrás datos para enviar whatsapps y compartir tu experiencia en redes sociales.

En cuanto a la fibra, te ofrecemos conexiones simétricas, la misma velocidad tanto de subida como de bajada para que puedas enviar rápido tus archivos o ver en 4K tus series favoritas. Nuestra red llega a miles de hogares y negocios vascos y navarros, para darte el mejor servicio y que estés siempre conectado.

Si éstas interesado en los servicios de Guuk y quieres saber qué red usamos, aquí te lo explicamos todo. Redes móviles y de fibra de Guuk.  

En Guuk damos servicio de Internet en casa y también de telefonía móvil, con lo que usamos por un lado una red de fibra con cobertura en Euskadi y Navarra y, por otro, una red con cobertura móvil que te permite viajar por todo el mundo. Tenemos acuerdos con diferentes operadores como Orange o Masmóvil para que estés siempre conectado y disfrutes del mejor servicio. Por ejemplo, contamos con cobertura móvil en el 98% del territorio, por lo que, aunque vayas al monte seguramente tendrás datos para enviar whatsapps y compartir tu experiencia en redes sociales. En cuanto a la fibra, te ofrecemos conexiones simétricas, la misma velocidad tanto de subida como de bajada para que puedas enviar rápido tus archivos o ver en 4K tus series favoritas. Nuestra red llega a miles de hogares y negocios vascos y navarros, para darte el mejor servicio y que estés siempre conectado.

¿Qué red usa Guuk? - Ayuda Guuk

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${country} estará hasta el __3 de marzo de 2025__ como un país asociado de la UE, así que podrás usar el móvil como si estuvieras en casa hasta esa fecha. 

Mientras estés allí no tendrás costes extra por navegar, enviar o recibir llamadas de números de países dentro de la UE o a números nacionales. 

Para disfrutar de llamadas, mensajes e internet en tu móvil durante el viaje deberás tener activado el roaming y la itinerancia de datos. 

Llamar desde Reino Unido a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Andorra) tiene un coste de 1,815 €/min para llamadas a países de la zona 2 y de 3,146 €/min a países de la zona 3, con un establecimiento de llamada de 0,605€ IVA incl.

A partir del __3 de marzo de 2025__ esto cambia y los costes serán los siguientes: 
- Si navegas por internet: __2 €/GB__
- Llamar al Reino Unido o Unión Europea: __1 €/min__ y establecimiento __0,50€__
- Llamar a Países de Zona 2: __2 €/min__ y establecimiento __1€__
- Llamar a Países de Zona 3: __3 €/min__ y establecimiento __2€__
- Si recibes llamadas en Reino Unido: Establecimiento __0,50€__ y Precio por minuto: __1 €/min__
- Enviar SMS: __0,726 €/SMS__

¡Estás de suerte! 
 
En ${country} es un país de la UE y asociados, así que podrás usar el móvil como si estuvieras en casa. 
 
Mientras estés allí no tendrás costes extra por navegar, enviar o recibir llamadas de números de países dentro de la UE o a números españoles. 
 
Para disfrutar de llamadas, mensajes e internet en tu móvil durante el viaje deberás tener activado el roaming y la itinerancia de datos. En la sección como “activo el roaming” te lo explicamos con detalle.

Llamar desde ${country} a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Andorra) tiene un coste de ${callRestEuropeAndOthersCountries} para llamadas a países de la zona 2 y de ${callRestWorld} a países de la zona 3, con un establecimiento de llamada de ${establishmentRestEuropeAndOthersCountries} IVA incl.

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