¿Cuáles son los gastos generados por Impago?

Si tu banco nos ha devuelto la factura o no has realizado el pago de esta a su vencimiento, volver a realizar la gestión del cobro de esa factura implica una serie de trámites y gestiones que conllevan un coste adicional.

Cuando esto ocurra, verás un cargo en tu próxima factura con el texto ”Cargo por costes impago de factura”. Este cargo no se aplicará cuando sea tu primera factura o tu primera devolución.

Si además este impago ha supuesto la suspensión de los servicios de tu línea/s de móvil, fijo o internet, la reconexión de lo/s mismo/s dará lugar a su vez a otra serie de gastos adicionales, que se verán reflejados en tu factura como ”Cargo por restablecimiento del servicio”.

<h2 id="__tarifas-actuales__">Tarifas Actuales</h2>

Cargo por costes impago de factura: 15,99€ No sujeto a impuestos por recibo devuelto

Cargo por restablecimiento del servicio: 11,99€ + Impuestos por contrato

Impuesto en Península y Baleares IVA 21%, Ceuta IPSI 10%, Melilla IPSI 8% y Canarias IGIC 7%

Información sobre los gastos generados por impago en Guuk. Qué sucede si devuelves una factura de Guuk o bien si no la pagas. Restablecimiento del servicio en Guuk.

Gastos generados por impago | Guuk

gastos generados impago

¿Qué tengo que hacer para realizar un cambio de titularidad?

El trámite para realizar un cambio de titularidad pasa por rellenar el siguiente pdf. adjunto: <a href="https://storage.googleapis.com/docs_prod/guuk-front/pdf/ayuda/cambio-titularidad.pdf">Cambio de titularidad.pdf</a>

Recuerda especificar claramente qué números de teléfono quieres cambiar de titular.

Así mismo, necesitaremos los siguientes datos adicionales.

<ul>
	<li>Documento en vigor del actual titular : DNI / NIE / Pasaporte / CIF.</li>
	<li>Documento en vigor del nuevo titular: DNI / NIE / Pasaporte /CIF</li>
	<li>Recibo Bancario: Con antigüedad inferior a 3 meses donde aparezca el nombre del titular de la cuenta, así como la numeración completa de la cuenta sellada por la entidad.</li>
	<li>Documento SEPA cumplimentado y firmado por el titular de la cuenta.</li>
	<li>Esta gestión tiene un coste de 3€ + IVA (3,63€) por línea, en concepto de gastos administrativos.</li>
</ul>

La dirección a la que debes enviar los documentos es cambiotitular@guuk.eus / titularraaldatzea@guuk.eus.

Y los plazos son máximo13 días desde que se recibe toda la documentación necesaria

Cómo cambiar el titular del servicio en Guuk. Si quieres realizar un cambiod e titular en Guuk, cubre este formulario y sigue estos pasos.

Cambio de titular | Guuk

cambio titular

No tengo claro que el importe de mi factura sea correcto ¿Cómo puedo consultarlo?

Para comprobar que el importe de tu factura sea correcto, puedes consultar los importes desglosados en las propias facturas. Si tienes dudas con algún concepto, llámanos al 2600.

Cómo consultar los importes desglosados de mi factura de Guuk. Cómo resolver las dudas que tengo con el recibo de Guuk.

Consultar detalles de mi factura | Guuk

consultar detalle factura

¿Puedo ver mi consumo en tiempo real?

Sí, puedes ver los consumos desde tu Área de Cliente, en <a href="https://soy.guuk.com/login" title="soy.guuk.com">este enlace</a>. En algunos casos puede haber un ligero retraso en la información que se muestra.

Ver los consumos que he realizado en mis servicios de Guuk. Cómo saber las llamadas o los datos que he gastado en mis líneas.

Ver el consumo en tiempo real | Guuk

consumo tiempo real

¿Cómo puedo pedir un duplicado de mi factura?

Tú mismo puedes hacer un duplicado, ya que tienes la posibilidad de descargarte la factura todas las veces que necesites.

Cómo realizar o solicitar un duplicado de la factura en Guuk. Pedir una copia del recibo de Guuk.

Duplicado de factura | Guuk

duplicado factura

¿Cómo va a ser mi primera factura?

En tu primera factura, los conceptos de cuotas estarán prorrateados desde la fecha de activación de tus servicios, así solo pagarás el tiempo que lo hayas usado. Esta se te pasará los primeros días del mes siguiente al inicio del Contrato.

Qué sucede con la primera factura de Guuk. ¿Se cobra todo el mes o solo una parte? Te lo explicamos aquí, pero solo se cobra por los días que has disfrutado del servicio.

Primera factura | Guuk

primera factura

¿Dónde encuentro mis facturas?

La forma más fácil y rápida de acceder a tus facturas, dónde y cuándo quieras, es a través de la app o del Área Privada de Guuk. Si lo prefieres, puedes solicitar el envío de facturas en papel.

Cómo descargar o ver mis facturas de Guuk. Te indicamos dónde puedes consultar los recibos que te pasamos en Guuk cada mes.

Ver o descargar mis facturas | Guuk

ver factura

Pagar facturas pendientes

Las facturas se pasan al cobro en el banco unos días después de emitirse. Si tienes alguna factura impagada puedes pagarla de cualquiera de estas formas:

Pago con tarjeta

Pagar por transferencia

Pago por ventanilla en el banco

Bizum

Google Pay

&nbsp;

Pago con tarjeta. Puedes pagar con tarjetas Visa y Mastercard de crédito y débito para reactivar tu línea lo más rápido posible. Para ello, puedes hacerlo entrando <a href="https://pago.guuk.eus/" target="_blank">https://pago.guuk.eus/</a> &nbsp;o llamando al 2600.

&nbsp;

Pagar por transferencia. Puedes pagar haciendo una transferencia a este número de cuenta ES65 0182 3994 0202 0157 3377, e indicando en el concepto tu DNI o NIE y tu número de móvil de GUUK. Recuerda que dependiendo del banco desde el que hagas la transferencia, esta puede llegar a tardar hasta 72 horas.

&nbsp;

Pago por ventanilla en el banco. Puedes pagar en cualquier oficina del BBVA haciendo un ingreso en ventanilla al número de cuenta ES65 0182 3994 0202 0157 3377. Solo necesitas indicar en ventanilla tu DNI y el número de teléfono de GUUK del que quieres realizar el pago de la factura. El pago se hará efectivo aproximadamente 24 horas después.

&nbsp;

Bizum. También puedes hacerlo de forma rápida y segura con Bizum. Solo necesitas tu teléfono móvil, entrar en la web <a href="https://pago.guuk.eus/" target="_blank">https://pago.guuk.eus/</a> &nbsp;y a continuación sigue los pasos que se indican:

<ul style="list-style-type:disc;">
	<li>En “Quiero realizar el pago”</li>
	<li>Introduce tus datos (DNI y teléfono de GUUK)</li>
	<li>Selecciona la opción "Bizum" al elegir la forma de pago</li>
</ul>

<img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/guuk/3/0/7630_image-1716827040344.png" />

<ul style="list-style-type:disc;">
	<li>Escribe el número de teléfono que tengas registrado en Bizum (no tiene por qué coincidir con el número relativo a este pago)</li>
</ul>

<img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/guuk/3/1/7631_image-1716827027391.png" />

<ul style="list-style-type:disc;">
	<li>Finaliza el pago en la app de tu banco o introduce tu clave Bizum de 4 dígitos (Clave única que podrás modificar cuando quieras). Puedes activarla en la app de tu entidad bancaria. Con la clave Bizum podrás realizar pagos online en todos los comercios asociados)</li>
</ul>

<img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/guuk/4/7/7647_image-1716827002926.png" />

¿Qué es la clave Bizum?&nbsp; 
Es una clave única compuesta por 4 dígitos y que podrás modificar cuando quieras. Puedes activarla en la app de tu entidad bancaria. Recuerda que es muy importante que no la compartas. Con la clave Bizum podrás realizar pagos online en todos los comercios asociados. Consulta con tu entidad si ofrece la clave Bizum.&nbsp; 
 
¿Cómo puedo darme de alta en Bizum y saber más sobre este método de pago ?&nbsp; 
Si no estás dado de alta en Bizum o tienes dudas, puedes visitar la página <a href="https://bizum.es/preguntas-frecuentes" target="_blank">https://bizum.es/preguntas-frecuentes</a>

¿Qué bancos tienen Bizum?&nbsp; 
Si quieres saber si dispones de este servicio en este enlace puedes consultar qué entidades ofrecen Bizum: &nbsp;<a href="https://bizum.es/bancos-bizum/" target="_blank">https://bizum.es/bancos-bizum/</a>

&nbsp;

Google Pay. De la misma forma podrás pagar tus facturas con Google Pay. Entra en <a href="https://pago.guuk.eus/">https://pago.guuk.eus/</a> &nbsp;y sigue los pasos que se indican a continuación:

<ul style="list-style-type:disc;">
	<li>En "Quiero realizar el pago".</li>
	<li>Introduce tus datos (DNI y teléfono de GUUK).</li>
	<li>Selecciona la opción "Google Pay" al elegir la forma de pago</li>
</ul>

<img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/guuk/3/3/7633_image-1716826941793.png" />

<ul style="list-style-type:disc;">
	<li>Si ya tienes registrada tu tarjeta, te aparecerá la terminación de la tarjeta, y a continuación pulsa el botón “Pagar”</li>
</ul>

<img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/guuk/3/4/7634_image-1716828234434.png" />

<ul style="list-style-type:disc;">
	<li>Si no tuvieras la tarjeta registrada, puedes añadirla en este paso. Introduce número y titular de la tarjeta y pulsa el botón “Pagar”</li>
</ul>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/guuk/3/5/7635_image-1716828322454.png" /></figure>

&nbsp;

Diferentes formas de pagar facturas pendientes en Guuk. Pagar factura de Guuk por transferencia, por ventanilla o por Bizum.

Pagar facturas pendientes | Guuk

¿Cuál es el nuevo ciclo de facturación? ¿Cuándo se pasa el recibo por mi banco?

<h2>Nuevo ciclo, mismo compromiso</h2>

En Guuk, a partir de noviembre de 2024 actualizaremos nuestro ciclo de facturación<img alt="nuevo_compromiso.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/guuk/4/8/7648_nuevo-compromiso.png" />

<h4>¿Qué es el ciclo de facturación?</h4>

Es el período mensual en que el que facturamos los servicios prestados por Guuk. En la factura podrás encontrar el período que se está facturando en el apartado "Período facturado" que hasta noviembre del 2024 ha correspondido al periodo comprendido entre el 1 y el último día de cada mes.

&nbsp;

<h4>¿En qué consiste el cambio?</h4>

Cambiaremos del actual periodo de facturación que va del 1 al 30/31 de cada mes a un ciclo que transcurre entre el 22 de un mes y el 21 del mes siguiente.

En noviembre, mes de transición, recibirás dos facturas; una correspondiente al mes de octubre y otra correspondiente al miniciclo que va del 1 al 21 de noviembre. Pero no te preocupes, no te cobramos de más.

&nbsp;<img alt="octu.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/guuk/4/9/7649_octu.png" />A principios del mes de noviembre, recibirás la factura correspondiente al periodo del 1 al 30 de octubre.

A partir del 22 de noviembre recibirás la factura correspondiente al periodo del 1 al 21 de noviembre (miniciclo).<img alt="novi.png" class="center-inline img-25" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/guuk/5/0/7650_novi.png" />

<img alt="dici.png" class="center-inline img-33" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/guuk/5/1/7651_dici.png" />Desde diciembre, no tendrás por qué preocuparte, el ciclo de facturación ya estará ajustado del 22 de un mes al 21 del mes siguiente.

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/guuk/5/2/7652_meses.png" /></figure>

&nbsp;

El importe de la factura será proporcional al servicio disfrutado en ese periodo.

&nbsp;

<h4>¿Cómo verás los cambios de ciclo de facturación en la factura? &nbsp;</h4>

Podrás identificar los cambios de ciclo de facturación en los apartados:&nbsp;Período facturado, Fecha de emisión y Fecha de cargo 
&nbsp;

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/guuk/5/3/7653_cabecera.png" /></figure>

&nbsp;

También verás en la factura que en el detalle de cada línea aparecerán los registros de llamadas y consumo de datos correspondientes al nuevo periodo.

<h4>¿Cuándo se va a hacer el cargo bancario?</h4>

Pocos días después de la emisión de la factura recibirás el cargo bancario.

<h4>¿Cuándo se recargan los GB, min y SMS incluidos en mi línea?</h4>

El día 22 de cada mes se renovarán los GB de datos, minutos y SMS de tu línea. Pero recuerda que finalizarán el día 21 de mes siguiente, si no los has consumido antes!

<h4>¿Qué pasa cuando compro un bono en el&nbsp;miniciclo?</h4>

Al tratarse del mes en el que se produce el cambio, estos bonos finalizarán el días 21 del mes. Si compras el bono llamando a atención al cliente, te lo recordaremos.

Información sobre el nuevo ciclo de facturación en Guuk, que será del del 22 de un mes al 21 del mes siguiente. Y cuándo pasa Guuk al banco los recibos.

Nuevo ciclo de factura y paso del recibo al banco | Guuk

nuevo ciclo facturacion

¿Qué son los servicios Premium?

Son contenidos o servicios que ofrecen proveedores externos. GUUK sólo es un intermediario y cobra por parte del proveedor.

<h2>¿Qué servicios Premium hay?</h2>

Podemos diferencia los servicios Premium en 4 tipos

<ul>
	<li>Llamadas Premium de Información:&nbsp;Son llamadas de información telefónica que tienen un coste elevado, no están incluidas en ninguna tarifa y se facturan según la duración de la misma, como por ejemplo los 118X.&nbsp;</li>
	<li>Llamadas de Tarificación adicional:&nbsp;Son llamadas que cuestan más que una llamada a un número normal y con un precio fijo independientemente de la tarifa contratada. Normalmente son servicios para adultos, de ocio y entretenimiento o servicios profesionales. El coste de estas llamadas es variable según la empresa que dé el servicio. Ejemplo de estas numeraciones son las empiezan con las cifras 803, 806, 807, 905 y 907.Pincha a continuación para ver el detalle)</li>
</ul>

<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://guuk.com/docs_prod/guuk-front/pdf/tarifas-numeracion-especial.pdf" title="">Tarifas numeración especial desde el móvil y fijo</a>

<h2>¿Cómo activar o desactivar las Servicios Premium?</h2>

La forma más sencilla es directamente desde tu área de cliente, selecciona la línea para la cual quieres activar o desactivar el servicio,&nbsp;luego en “Ajustes” y después en “Bloqueo de números especiales” y seleccionar que deseas bloquear:

<ul>
	<li>
	Llamadas Premium de Información:
	</li>
</ul>

Este bloqueo permite restringir las llamadas a ciertos números de información telefónica que tienen un coste elevado, pero quedan excluidos ciertos números 118XX que tiene un coste reducido.

<img alt="Premium Guuk 1" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/guuk/0/3/8003_premium-guuk-1.png" />

<ul>
	<li>
	Llamadas de Tarificación adicional:
	</li>
</ul>

Este bloqueo permite restringir las llamadas de los números que comienza por 80X/905/907

<img alt="Premium Guuk 2 ESP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/guuk/0/4/8004_premium-guuk-2-esp.png" />

<h2>¿Cómo aparecen en la factura los servicios Premium?</h2>

En la primera página aparecerán dentro del apartado de Cargos adicionales

<img alt="Premium Guuk 3" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/guuk/0/5/8005_premium-guuk-3.png" />

En la hoja de resumen de consumos de la línea vendrá detallado los cargos.

<img alt="Premium Guuk 4" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/guuk/0/6/8006_premium-guuk-4.png" />

Y por último en el detalle podrás ver más información sobre la fecha, destino, proveedor, etc

Si en tu factura de Guuk has visto un concepto relativo a Servicios Premium, te indicamos qué son. Cómo activar servicios premium o de tarificación adicional.  

Información sobre los servicios Premium | Guuk

¿Qué servicios Premium hay?

¿Cómo activar o desactivar las Servicios Premium?

¿Cómo aparecen en la factura de Guuk los servicios Premium?

servicios premium

Ayuda con la factura y del recibo de Guuk. Dónde descargar la factura, cuándo cobra Guuk, ver los consumos, cambiar el titular...

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Más Info <SmartLink target="blank" isExternal color="link.primary" href="https://guuk.com/docs_prod/guuk-front/pdf/politica_proteccion_datos_web.pdf">AQUÍ</SmartLink>

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Los datos personales relativos a la presente solicitud de contratación serán tratados, como Corresponsables del Tratamiento, por GUUK Telecom, S.A con la finalidad de finalizar el proceso de contratación. Puedes ejercitar tus derechos con <SmartLink href="mailto:kaixo@guuk.eus.">kaixo@guuk.eus</SmartLink>. Más Info <SmartLink target="_blank" href="https://www.guuk.com/docs_prod/guuk-front/pdf/politica_proteccion_datos_web.pdf">AQUÍ</SmartLink>.

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${country} estará hasta el __3 de marzo de 2025__ como un país asociado de la UE, así que podrás usar el móvil como si estuvieras en casa hasta esa fecha. 

Mientras estés allí no tendrás costes extra por navegar, enviar o recibir llamadas de números de países dentro de la UE o a números nacionales. 

Para disfrutar de llamadas, mensajes e internet en tu móvil durante el viaje deberás tener activado el roaming y la itinerancia de datos. 

Llamar desde Reino Unido a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Andorra) tiene un coste de 1,815 €/min para llamadas a países de la zona 2 y de 3,146 €/min a países de la zona 3, con un establecimiento de llamada de 0,605€ IVA incl.

A partir del __3 de marzo de 2025__ esto cambia y los costes serán los siguientes: 
- Si navegas por internet: __2 €/GB__
- Llamar al Reino Unido o Unión Europea: __1 €/min__ y establecimiento __0,50€__
- Llamar a Países de Zona 2: __2 €/min__ y establecimiento __1€__
- Llamar a Países de Zona 3: __3 €/min__ y establecimiento __2€__
- Si recibes llamadas en Reino Unido: Establecimiento __0,50€__ y Precio por minuto: __1 €/min__
- Enviar SMS: __0,726 €/SMS__

¡Estás de suerte! 
 
En ${country} es un país de la UE y asociados, así que podrás usar el móvil como si estuvieras en casa. 
 
Mientras estés allí no tendrás costes extra por navegar, enviar o recibir llamadas de números de países dentro de la UE o a números españoles. 
 
Para disfrutar de llamadas, mensajes e internet en tu móvil durante el viaje deberás tener activado el roaming y la itinerancia de datos. En la sección como “activo el roaming” te lo explicamos con detalle.

Llamar desde ${country} a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Andorra) tiene un coste de ${callRestEuropeAndOthersCountries} para llamadas a países de la zona 2 y de ${callRestWorld} a países de la zona 3, con un establecimiento de llamada de ${establishmentRestEuropeAndOthersCountries} IVA incl.

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